专题

重阳佳节期间，笔者受邀走访了工行广州分行的适老金融服务示范网点——广州中山八路支行，该网点在适老金融服务上作出的努力，可见一斑。据该行介绍，今年以该行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将“提升老年客户金融服务体验”作为重点方向之一，多次开展客户需求调研、基层网点调研，主动作为，不断升级适老金融服务。

据统计，工行广州分行拥有60岁以上老年客户超210万，客户群体庞大。此外，该行有150余家网点扎根广州老城区，为老年客群基础金融服务提供保障。今年以来，该行加快推进线上线下服务渠道适老化改造，优化老年客户高频服务流程，广泛开展金融服务宣教活动，做深做细服务老年客户的各项工作，让老年客户充分体验到更周全、更细致、更暖心的金融服务。

打造15家银发特色网点 老年客群服务体验再升级

该行还筛选了“老年客户占比大、到店频次多、服务需求高”的15家网点，坚持需求导向和问题导向，围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，推进网点模块化、适老化硬件改造，为老年客户提供针对性、差异化的服务，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。以广州中山八路支行为例，网点依托驿站便民设施及智能设备打造爱心敬老服务区。便民服务方面，结合老年客户需求和网点实际，增配放大镜、轮椅、老年报刊等特色化适老服务设施；服务指引方面，加配了符合广府语言特色的服务标识；敬老文化宣传方面，突出“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌的展示，设置敬老服务宣传栏，网点整体配套适老主题特色装饰，提升老年客户服务体验，获得街坊老年客群的一致肯定。

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专题

重阳佳节期间，笔者受邀走访了工行广州分行的适老金融服务示范网点——广州中山八路支行，该网点在适老金融服务上作出的努力，可见一斑。据该行介绍，今年以该行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将“提升老年客户金融服务体验”作为重点方向之一，多次开展客户需求调研、基层网点调研，主动作为，不断升级适老金融服务。

据统计，工行广州分行拥有60岁以上老年客户超210万，客户群体庞大。此外，该行有150余家网点扎根广州老城区，为老年客群基础金融服务提供保障。今年以来，该行加快推进线上线下服务渠道适老化改造，优化老年客户高频服务流程，广泛开展金融服务宣教活动，做深做细服务老年客户的各项工作，让老年客户充分体验到更周全、更细致、更暖心的金融服务。

打造15家银发特色网点 老年客群服务体验再升级

该行还筛选了“老年客户占比大、到店频次多、服务需求高”的15家网点，坚持需求导向和问题导向，围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，推进网点模块化、适老化硬件改造，为老年客户提供针对性、差异化的服务，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。以广州中山八路支行为例，网点依托驿站便民设施及智能设备打造爱心敬老服务区。便民服务方面，结合老年客户需求和网点实际，增配放大镜、轮椅、老年报刊等特色化适老服务设施；服务指引方面，加配了符合广府语言特色的服务标识；敬老文化宣传方面，突出“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌的展示，设置敬老服务宣传栏，网点整体配套适老主题特色装饰，提升老年客户服务体验，获得街坊老年客群的一致肯定。