为深化“放管服”改革，创新服务理念，提升服务质量，打造“服务在税务、满意在社会”的交城税务服务品牌，交城县税务局从纳税人、缴费人角度出发，积极倾听纳税人和缴费人意见，多次组织相关股室召开办公会议，对标山西省税务局“标准示范办税厅”建设指引，于本月完成了对“示范办税厅”软硬环境的全面升级改造。

一、弧形综合导税区，助力纳税服务质飞跃

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”导税员主动上前去询问纳税人，“我新登记了营业执照，要开发票，我需要办理什么呢？”纳税人询问道，“请您随我来”导税员回复。

导税区是纳税人办税“接力赛”的“第一棒”，是办税厅的核心和指挥中心。升级后的导引台具备领导值班、导税预审、简单业务快速处理、远程协助、志愿服务、办不成事反映专窗和党员先锋岗等多项功能，构建“办税厅+集中处理中心+自助办税中心”联动的一体化指挥中心、征纳互动中心，配备优质服务力量，合理分流疏导纳税人，不仅缩短了纳税人办税的时间，也让纳税人吃了颗“定心丸”，提升了纳税人满意度。

二、开放式办税窗口，实现与纳税人“零距离”

“你们的大厅真好看啊，亮堂堂的！比以前宽敞了！尤其是现在这种窗口，让我感觉亲近了许多，更加亲切了呀，而且有了这个窗口灯，我们就能一目了然看到是几号窗口了。”一位来报税的老会计边打量着新改造的办税厅边说道。

此次升级改造打破传统的窗口模式，将传统柜台分离为开放式窗口，破除窗口工作人员和纳税人之间的柜台壁垒，为大龄或残障纳税人、缴费人提供“面对面辅导”和“心贴心服务”；加入窗口灯的指引，让纳税人快速定位窗口，窗口工作人员要做到在岗亮灯，离岗灭灯；推进办税服务厅专业服务窗口整合至综合服务窗口，逐步实现税费事项“一窗通办”；开设“4+2”灵活兜底保障窗口，由传统办税服务厅窗口解决纳税人办税需求模式逐步向为纳税人提供宣传辅导和个性化服务模式转变，并创新实施“沙漏工作法”，使工作人员在保证准确的前提下提高效率，提醒和督促窗口工作人员增强工作责任心，及时为纳税人、缴费人解决问题，提升服务质效。

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为深化“放管服”改革，创新服务理念，提升服务质量，打造“服务在税务、满意在社会”的交城税务服务品牌，交城县税务局从纳税人、缴费人角度出发，积极倾听纳税人和缴费人意见，多次组织相关股室召开办公会议，对标山西省税务局“标准示范办税厅”建设指引，于本月完成了对“示范办税厅”软硬环境的全面升级改造。

一、弧形综合导税区，助力纳税服务质飞跃

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”导税员主动上前去询问纳税人，“我新登记了营业执照，要开发票，我需要办理什么呢？”纳税人询问道，“请您随我来”导税员回复。

导税区是纳税人办税“接力赛”的“第一棒”，是办税厅的核心和指挥中心。升级后的导引台具备领导值班、导税预审、简单业务快速处理、远程协助、志愿服务、办不成事反映专窗和党员先锋岗等多项功能，构建“办税厅+集中处理中心+自助办税中心”联动的一体化指挥中心、征纳互动中心，配备优质服务力量，合理分流疏导纳税人，不仅缩短了纳税人办税的时间，也让纳税人吃了颗“定心丸”，提升了纳税人满意度。

二、开放式办税窗口，实现与纳税人“零距离”

“你们的大厅真好看啊，亮堂堂的！比以前宽敞了！尤其是现在这种窗口，让我感觉亲近了许多，更加亲切了呀，而且有了这个窗口灯，我们就能一目了然看到是几号窗口了。”一位来报税的老会计边打量着新改造的办税厅边说道。

此次升级改造打破传统的窗口模式，将传统柜台分离为开放式窗口，破除窗口工作人员和纳税人之间的柜台壁垒，为大龄或残障纳税人、缴费人提供“面对面辅导”和“心贴心服务”；加入窗口灯的指引，让纳税人快速定位窗口，窗口工作人员要做到在岗亮灯，离岗灭灯；推进办税服务厅专业服务窗口整合至综合服务窗口，逐步实现税费事项“一窗通办”；开设“4+2”灵活兜底保障窗口，由传统办税服务厅窗口解决纳税人办税需求模式逐步向为纳税人提供宣传辅导和个性化服务模式转变，并创新实施“沙漏工作法”，使工作人员在保证准确的前提下提高效率，提醒和督促窗口工作人员增强工作责任心，及时为纳税人、缴费人解决问题，提升服务质效。