纳税人满意度调查工作是一项关乎社会全局的综合性工作，也是衡量税收工作开展成效的一把尺子。近几个月来，兴县税务局始终把持续提升纳税人满意度作为全局工作的重中之重，坚持以纳税人需求为导向，持续推进纳税服务专业化、便利化，着力解决纳税人办税的痛点、堵点、难点问题，积极推出专注服务、专人服务、专区服务等“三专”服务措施，切实提高纳税人和缴费人的满意度、获得感。

一是专注服务：将提高纳税人满意度工作作为全局工作的重中之重，成立专门领导小组，层层抓好落实，集全员之力，团结一心，共同推进，为做好全年纳税工作提供有力组织保障。

二是专人服务：将提升纳税人满意度责任全面、具体落实到人，导税咨询、资料填写、自助办税、窗口服务、政策解读等凡是与纳税人相关的事项，都安排有专人负责，让纳税服务更加便捷高效、舒心满意。

三是专区服务：进一步优化办税服务厅功能划分，设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等专门功能区域，加强人员配置，提高办税效率，缩短等待时间，保证为纳税人优质高效完成每一项涉税事项，使纳税服务进一步标准化、规范化、一体化，不断提升纳税人服务体验和为国纳税、为人民纳税的意识，为国为民做出更多更大贡献。

（张明提 王树兰）

(吕梁日报)