中国基金报 安曼

9月中旬，顺丰因为“签收确认加一元”的服务被浙江消保委点名，并登上热搜……

该服务上架仅两周，23日，顺丰官网发布声明称，充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。

顺丰将在9月29日下架“签收确认”

9月23日，针对“签收确认”一事，顺丰公司在其官网正式发布的整改声明回应全文如下：

尊敬的各位用户：

我司对浙江省消保委通报的关于“签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。现将具体方案公告如下：

1、充分尊重接受消费者和浙江省消保委意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。

2、我司将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委对顺丰公司的关心与监督，我司将不断提升服务规范，优化客户体验，为广大消费者提供更多优质产品和服务。

再次感谢社会各界的关心理解与支持！

顺丰速运有限公司

2021年9月23日

浙江省消保委有关负责人称，对顺丰的整改态度和整改举措表示认可，同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。下一步浙江省消保委视情将约谈相关企业，全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务。

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一元“签收确认”

浙江省消保委"点名"顺丰

9月10日，浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务，擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

根据基金君的体验，消费者在顺丰下单过程中，并不会自动出现“签收确认”服务选项，需要单独点击“增值服务”栏目才能看到。与这一服务一起并列的收费项目还有包装服务、代收货款、签单返还、定时派送等。

在点击"签收确认”之后，会提示用户可以勾选“签收码”或“收件人身份证后6位”进行签收确认。

选择这项服务之后，顺丰将通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。

不过，根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

浙江省消保委据此认为“签收确认”本是顺丰应尽的法定义务。顺丰速运的表述容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，顺丰速运就不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

顺丰当时回复：系行业通行做法

对浙江消保委的点名，顺丰当时回应，增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递。通常只有寄方有特殊需求时才会选择这项服务，由寄件方付款，不会对收件人收取费用。

顺丰解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

比如，在奢侈品客户发出的快件中，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆是否委托过别人签收或委托过程。而选择增值服务后，收方客户需自行转发口令签收的密码给委托人，方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷。

23日，顺丰早盘一度上涨，随后逆势下跌。截至收盘，顺丰控股下跌1.88%，报收65.86元。