近日，一家快递公司新增了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，价格不贵，1块钱。寄件人购买这项服务后，收件人需凭快递公司发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。没有这个码，快递流程就不能结束。显然，对于购买了这项服务的快件，快递小哥只有送到收件人的手上才行。而收件人收到了，寄件人也可以马上得知。

这项服务引发了争议。有观点认为，“签收确认”，本是快递公司的服务承诺。快递公司把“签收确认”从服务承诺中，再次拆分出来，进行销售，是巧立名目收费，侵害消费者合法权益。

所以，这“1元钱”到底该不该收？

快递签收何时成增值服务？

不可否认，快递企业用信息化加持“签收确认”，提升了快递服务的体验感，但这并不是收费的理由。

首先，此举于法有违。浙江省消保委就认为，把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者的合法权益。而在形式上，也容易使消费者误以为如不勾选此服务项目，则企业可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

其次，此举于理有悖。用信息化加持“签收确认”程序，方便的不只是消费者，受益的其实是快递企业本身。特别是当寄送的是一些贵重物品，收件人不能及时签收，这种信息化的“签收确认”方式，就可以快速而准确地委托他人签收，提高投件效率。而对贵重物品签收验证更谨慎，也有助于减少投递出错的风险。双赢之举，却要消费者买单，于理也说不过去。

说到底，快递服务增值增效，不能简单将服务环节“有偿化”。相反，不断改进快递服务水平，提升消费者对快递服务的安全感，才能让企业整体获益。

精耕市场，

让用户享受到花钱买服务的乐趣

准确地说，快递公司的这项服务，应该叫“密码签收”。从寄件人的角度来说，为了避免纠纷，有时是需要这项服务的。问题在于，不管签收确认加钱是不是通行做法，快递业都不能简单地将改善服务“有偿化”，特别是在目前很多基本服务都没有做好的情况下。比如，快件破损、私放快递柜等情况时有发生。因此，在寻找新的盈利增长点时，快递业不妨先改进业务水平，多提升用户体验。毕竟，任何时候，只有消费者认可了，才能有更大的市场。

快递专家：定制服务不属于加价

有部分消费者认为这项服务是暗中加价。快递专家赵小敏认为，该服务是寄件方为了确保贵重物品安全交付进行的一项信息互认，确保收件方和寄件方确认一致，属于定制化服务，和加价没有关系。

“首先，这个服务是针对寄件人的，可以自主选择是否勾选；第二，这项服务一般为珠宝首饰手表等高价值物品准备，类似快递保价功能，对普通客户来说没有影响；第三点，这个服务在国际快递行业属于常见选项，是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说，我认为这不属于加价。”

另有行业人士指出，“签收确认”的名字容易引发误解，消费者误以为不勾选就不提供当面签收服务，建议更名。