每经编辑：彭水萍

14日晚间，飞猪通过官方微博公布了“环球优速通被自动取消订单”的解决方案。

飞猪称，经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。

对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：

1. 在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。

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图片来源：每经记者 李少婷 摄（资料图）

此前，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，出现被自动取消订单的情况，飞猪发布致歉声明。飞猪今日下午发微博称，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今，我们一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天20点前将把方案通过官方微博告知大家。

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