中国经济网北京9月9日讯 今日，中国银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报（以下简称“《通报》”）。《通报》显示，2021年二季度，渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4322件，同比增长53.8%，占国有大型商业银行投诉总量的16.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制商业银行投诉总量的8.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉41件，同比减少10.9%，占外资法人银行投诉总量的11.2%。

2021年二季度，外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为1件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行14件，同比增长16.7%，占渣打银行投诉总量的32.6%；东亚银行9件，同比减少18.2%，占比为5.7%；汇丰银行9件，同比减少10.0%，占比为9.1%；恒生银行8件，同比减少27.3%，占比为100.0%；花旗银行1件，占比2.5%。