中国经济网北京9月9日讯 今日，中国银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报（以下简称“《通报》”）。《通报》显示，2021年二季度，光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。

2021年二季度，股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2791件。其中，光大银行5769件，同比增长211.7%，占光大银行投诉总量的86.0%；中信银行4276件，同比增长3.6%，占比为86.7%；民生银行3410件，同比增长114.6%，占比为85.5%；浦发银行3299件，同比增长20.9%，占比为82.7%；招商银行3110件，同比减少30.9%，占比为81.4%；兴业银行2996件，同比减少13.2%，占比为85.9%；平安银行2586件，同比减少3.6%，占比为73.6%；广发银行1762件，同比减少15.8%，占比为90.2%；华夏银行1535件，同比增长148.8%，占比为82.7%；恒丰银行245件，同比增长329.8%，占比为84.5%；浙商银行113件，同比减少44.3%，占比为69.8%；渤海银行60件，同比增长275.0%，占比为25.5%。