供应链采购计划做得再好，再强，都无外例外会出现各类异常，因为变化总比计划多，从大行情到人为小失误，从原材料、制程、工艺、质量管理、运输、报关、或是付款都出有异常，原因层出不穷。

做的越好的，无非计划性、稳定性好，又或是公司强势些，而我们普罗大众中，强势牛X的公司还是占少数。而外行以为采购永远是甲方，订单一下，供方就将质量完好数量不差的物料妥妥得送到需方仓库，这其间更多的是无数的追货”血泪史“。

孰不知多少静若处子，不敢大声说话的小女子因做采购追货，最后毫无例外的都变成了”悍妇“，多少枚青年因追货变成了老油条、万金油。职业改变性格，采购首先中枪。

那有异常肿么办，不可能凉拌听之任之，更何况你还是一枚为早日实现四个现代化，全面要奔小康的建设者，实现中国梦还是有你一份功劳的，你是有责任心的人，如果不是，那你就开始改变吧！

扯好远了，我得回正题了哈。异常不可怕，怕的是你完全无对策，坐等产线停线，坐等客户电话那头的狂怒，不能总是怂着吧，得主动去解决去搞定。

我面试采购工作者时，无论你是外企、还是上市背景，我一般都会提一个小小的问题，请问，出现重大紧急欠料时，你有什么解决办法？是的，我不限制任何一种假设，也不限制任何一种材料，你可以充分发挥想象。这个问题分为三个目的：

一是你的经验值有多少，你遇到过一些什么奇葩的欠料异常；

二是你的总结能力，有些人遇到过，也会做，但从来不总结，也不提炼，更没口才；

三是你能想到的解决方法究竟能到怎样的数量；

超过50%的人只有三板斧，发邮件、打电话、驻厂，Ok，你确定你可以凭这三板斧像程咬金同志一样叱咤风云，借用刘德华同学的一句广告词，今时今日这样的采购已经不够支撑了！

我们一起来探讨解决方案：

1、 发邮件

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2、 打电话

3、 驻厂跟进

以上我不解释了，地球人都懂的！

4、 多家供货

A家不行买B家，大通货哪里都有，对于有风险的物料，前期你得考虑送样的时候最好能两家，这肯定会耗资源，但为了防范风险，是必要去做的，有些也会开备模，关键得要灵活应变。

5、 深夜电话

如果你在大陆，供应商在台湾，那好，你不能马上去吧，很多人买个手机，从来都是以忙为缘由，不接电话，那好，你白天不接，晚上接吧，20：30，饭也吃过了，可以听了吧，每天打，总会接，不生气不骂人，耐着性子请求加快加速，一般来说，你早上接的电话很多你都忘了，如果一件事情重复再重复，效果肯定有的。

6、 扩大影响

可能业务员根本没有上报，可能是供方人为失误，，那你可以将邮件电话给到对方高阶点的领导，别怕自己职位小，别怕你影响力不够，别怕被拒绝，就是要让对方全公司人都知道，包括对方老板也包括自己的上级甚至更上级，你们欠我的物料，速速交货，我们还可以是好盆友。

7、 帮助厂商

很多时候，供应商不是不想做，是做不好，又或者原材料到不了，你可以利用你的厂商资源或公司的技术人员帮助他们，质量的改善、原材料的调配，互相帮助是应该的，帮厂商就是帮自己。

8、 追溯更上游厂商

2006年我还是采购工程师，曾欠开关电源1K，差10天以上，厂商说是他的供应商欠料没给他，所以他也无奈，我们一对，差线材，差开关电源的两个排片，问清楚，火速从东莞塘厦赶到石排搞排片，一去对方还是很重视，客户的客户都来了，硬生生插队上机第二天就可以到货，下午再去东莞桥头搞线束，一通沟通，死磨硬缠，最后当晚上线，第二天交齐，开关电源厂商在第三天就交货了。去了现场才知道根源在哪里，办法总比困难多。

9、 技术替代

有些自主品牌不会像OEM、ODM厂那样受限制，在技术上可以为了应对供应市场变化做一些替代，例如高精度替低精度，高电压替低电压，进口货替国产货，只要是PIN对PIN就有机会，但前提是你平时就得多“接客”，多见厂商，他们都会有替代方案推荐的，同时技术部的人缘要好，不然，呵呵……

10、干部出面

有时候在中国，官大一级压死人，这句话是真的，小弟跑三四趟抵不过老大一个电话，老大或是老板出面了，能搞定的，实在老大搞不定，他也不能怪你到哪里了，我可没说拉老大垫背啊，我不教人使坏的，我只是如情实报。

11、餐桌沟通

亚洲气质舞王尼古拉斯.赵四曾说过一句名言，我深深的认同，世界上没有什么事儿是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就是两顿（我突然顿悟了，为什么北京不准摆户外烧烤了）。中国古以来，饭桌上谈生意那是常有的事情，那么谈追货也是可以的，吃人嘴短嘛，有时候不是吃，我遇到过最难过的一次，欠RJ45网线双口插座，据说要一个月，是泰科的物料，可是我才只有半个月的时间了，这个厂商一年也就做做三五万块钱生意，根本无交情，人家也不CARE这个生意。肿么办，什么也不想，下午三四点带着采购工程师就上门去了，闭口不谈追货，净是赞美之辞，了解到对方在泰科还是很有人脉，有机会。

到了晚上，主动约对方BOSS一起吃饭，畅谈小人生，聊到喝酒，我就郁郁不欢，喝不下，道出欠料原委，对方老板说，今天喝好了，这个物料十天内就搞定。那么，什么叫喝好了，那时候年轻嘛，十多年前，喝酒都不叫一个事（吹个牛）。

后来，每人一瓶诸葛酿，啤酒杯三杯搞定。老板有点难为人，硬说他喝好了，我没好，叫了个东北司机，又搞了半瓶，好在才32度，事办成了，而我，出门就让同事立即带我去就近的诊所打了个点滴，饭还没吃就喝上了，现在不敢了，想想那时候太拼了，当然一切都还是值得的。

12、调现货

钱能解决的问题，都不是问题（问题是没有钱）如果有钱，而又真的是要解决问题，那调现货也是可取的，当然必须确保货源真实可信，千万别买到假货，帐期上要控制，国人制假能力不可小觑。

13、改变运输方式

海运改空运，陆运改快递，快递改自取，看似成本上牺牲了些，但为了不失信于客户，不影响大成本，各种解决方案都可提，那你得了解相关的成本与效率问题。

14、加急费用

有次是投标，投标的订单，大多时间都不够的。记得与一个港资要交黑白TFT，与对方一见面一排产，就差三天时间赶不上船期，赶不上就得空运，空运成本就海得去了，至少几十万不见了，不交又怕罚款，正所谓伸脖子一刀，缩脖子也是一刀，只是哪一刀会温柔一点。

排产时看到港资厂不愿意周末排加班，因为人工是两倍，我让其核算，超出的一倍工资要多少钱，我们可以考虑出，核算完八万港币，我向公司提案，干不干，公司欣然同意，再次重申，公司同不同意是公司的事情，但你得能有方案提出，给出解，决策由公司定夺，会出主意的采购才是负责灵活的采购。

15、改变支付方式

天下熙熙攘攘，唯逐而趋。采购追货，搞定出货是为了钱吗，当然不是，是为了职业的责任感，荣辱感，最后是成就公司在客户的美誉度，供应商是为了钱吗，也不是，大部门为了实现人（多）生（买）价（房）值（子），实现人生价值还是需要钱的，钱能早点落袋为安还是有吸引力的，预付款是最爱，其次TT电汇，再次银行承兑，最次等通知……（深深地触碰到厂商们内心那颗想快速回款的心啊）。

既然是这样，厂商有时候还是会看在钱的面子上，能多快就多快，那就快去申请预付款或是提前付款吧，孩纸！（注，这里不包括我认识的厂商哈，你们还是视金钱如粪土的，哈哈哈），支付既可以是提前，也可以是推后，推后我就不太建议了，做点小生意不容易，大家努力尽全力吧！

16、友情追货

有可能你现在的公司还不大，还在成长，那很可能牛点的代理原厂或制造商不鸟你，这是很正常的。但是，如果你的前同事，你的前老板，你的好基友，你的……

在一家大企业，或是人脉刚好救到你，那么请他出面，事情很有可能发生逆转，麻烦了人家，记得要请人家吃饭饭的。（唉呀，我都欠了人家好几顿了，想问老板，都是公事，动用私人关系，能给报销不）

17、拉电闸

谁说只有女人能一哭二闹三上吊，男的也可以，对于有的特别时刻，只能用特别手段，这也许太过于粗暴了！！！但你不是真拉，你只是要表明，誓与准时交货共存亡的决心。

不安排出货就不走了，亦步亦趋，用你的真诚打动对方，采购人得做到胆大心细脸皮厚，不然，你羞答答的就别继续了，不适合你的。

18、当前最后一招

通过各种努力，你都搞不定，那么，你也要学会投降，去找计划，找营业，道出实情，任怨任骂，千万别藏着掖着，这样反而害人，该投降就投降吧，失败是成功他母亲，谁没失败过几次呢，虽然我的字典里不想出现只是尽力，我想要好的过程与好的结果，但人算不如天算，所以与内部的同事处理好关系，保持好信息通畅，有时候人家也会理解一二的。

以上！

必须得加插一句非常重要的话，有异常不一定是客户原因，不一定是营业问题，也不一定是计划部问题，也不一定是供应商问题，问题的重点在出了问题后，要先先解决问题，而非先找责任人清算，如果采购自己也搞不定，也没有资格去说人家有问题，我要做到我就是和别人不一样，到我这里就是要终结问题，解决问题后，重点也不是去找责任，而是找问题的源头去预防，然而预防即使做得再好，有时也是然并卵，所以你只需要永远保持积极的心态去面对，不抱怨不放弃就安了！

叭啦叭啦一箩筐，也是够BB的，这些都是我在从业经验从汲取与总结的。人生重在过程，经历，结果好与不好，重要也不那么重要，遇事不乱于心，审时度势，全力以赴，总有奇迹能出现，希望大家在采购事业上更加顺利，我看好你哟！

（文章来源：围炉彭书公众号 作者：老彭）