2021年9月，市场监管总局联合中央宣传部、国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、国家卫生健康委等20个部门，共同部署开展2021年全国“质量月”活动，推进实施全面质量管理，提高质量服务效能，推动各行各业全面提升质量水平和质量竞争力。

卫生健康委发布《2021年国家医疗质量安全改进目标》，促进医疗质量提升。持续推进单病种质量管理与控制工作。开展“民营医院管理年”活动。组织实施医养结合机构服务质量提升行动。医美行业关系到成千上万求美者的安全与效果，医疗质量与服务质量非常重要。

鹏爱医美国际集团作为一家主板上市公司，积极相应国家号召，以匠心精神不断推进医疗质量与服务质量提升，通过口碑打造品牌吸引力。

安全与技术保障医疗质量

在医美行业，安全是第一位的，也是变美的基础。鹏爱人严格把控医疗安全，把医疗质量当做企业生命线，对社会公开“八大承诺”——不用没有认证的药物、不用没有资质的医生、不误导就医者的医疗美容消费、保护客户隐私等。同时，鹏爱医美国际已经建立了“安全塑美“十项全能保障体系，医美项目评估体系、医护准入制度、医美产品准入制度、医美药械管理制度、医美从业人员准入制度、医美医疗标准流程和制度，升级医美服务体系，设立医美公益救助体系，购买医美保险等。

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鹏爱医美国际旗下医院有240多名医师，持续引进国内外先进的技术和设备，不断与国内外协会、学术组织、整形美容机构进行学术交流，自主研发技术，在面部及胸部整形领域拥有多项自主知识产权，以“匠心造美”精神引领行业技术风向。

服务让消费者安心变美

鹏爱医美国际有完整、成熟的标准化服务流程，致力于将安全、可靠的医美服务提供给消费者，让消费者“安心变美”，共分为四个步骤：

入店咨询。通过各种获客渠道的访客能够直接注册成为本店会员，对客户信息进行统一的管理，方便后续进行咨询和服务；服务定制。客户向医美顾问表明自身需求，医美顾问会根据需求以及客户的整体情况设计方案，再跟消费者进行商议确定，最终形成一套完整的设计方案；医生审核和疗程实施。设计方案需要转接到专业医生手中，医生根据消费者身体各项指标来确定方案是否需要改动，一切以消费者的健康、效果来落实最终方案，确保消费者能够顺利、安全地完成疗程，方案确定后进行医美疗程；疗后跟进。医生和客服人员会实时跟进消费者的术后恢复情况，确保消费者能够合理健康地完成术后恢复。

一套完整标准化的服务流程已成为鹏爱医美国际提高复客率、降低投诉率的重要保障，给消费者带来了安心，也让鹏爱医美国际在全国的分支机构能够让服务标准化，保障变美效果。

口碑锻造品牌

金杯银杯，不如老百姓的口碑。医美属于决策成本高的领域，口碑更加重要。口碑取决于医疗质量、服务质量，让消费者满意度，才可能有第二次、第三次消费，在口碑传播的过程中，鹏爱的品牌也逐步建立起来。截至2020年12月31日，共有24.2万名活跃客户，其中60.5％为回头客，足见鹏爱的口碑。

对于鹏爱医疗团队，创瑞投资唐浩夫说，周鹏武团队专心做好医疗服务这一件事，保持十年如一日的匠心精神，口碑都是通过多年的积累形成。因为严谨、对医疗质量严格，鹏爱多年医疗质量保持全行业领先位置。说鹏爱是全行业经营最规范的企业也不为过，多年不忘初心的经营理念，才将鹏爱带到上市。