近日，中国农业发展银行怀集县支行为打造便捷移动金融新服务，助力该行高质量发展，该行以践行“以客户为中心”服务理念，推出“五步齐发”工作举措，扎实推动全行电子银行业务发展。

统一思想，加强学习。该行充分利用每天工作日的晨会，组织运营人员的员工深入学习电子银行业务，并严格要求运营人员全体员工熟练掌握网银操作手册，全面提升员工业务水平和服务质效，为日常工作中引导客户办理电子银行业务做好基础。

强化宣传，营造声势。该行采用多渠道、全方位宣传电子银行业务，利用LED电子显示屏24小时滚动播放，营业场所摆放电子银行操作流程宣传手册，在社区摆放宣传台、拉横幅以及海报，对网上银行、手机银行等电子银行业务进行宣传。

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优化服务，积极配合。首先积极推广网上银行服务，先后开通了现有存量客户的电子对账和电子回单、新增跨行业务、手机号转账功能，使资金汇划更便捷、服务更加优化，让客户足不出户享受更加安全、便捷的金融服务。其次该行针对客户不会使用电子银行业务的情况，派专人手把手指导客户熟悉电子银行业务操作流程，并针对日常操作过程中出现的问题，该行第一时间指派专人，跟踪服务，帮客户解决在操作过程中遇到的问题。

务实责任，抓紧进度。该行按照省行总体部署，加快推进手机银行签约进度，每周按时填报《手机银行开办签约进度表》。

加强管控，安全支付。该行在大力推广电子银行业务的同时，加强风险管控，严格落实信贷资金支付管理、银行结算账户以及反洗钱等有关规定，确保客户资金支付安全合规。

通过以上五步措施，该行支付替代率相比2020年有显著的提高，每季度均达到95%以上，有效释放了柜面支付结算的压力，切实提高了客户服务的效率，让客户感受到现代化银行多元化结算的好处。同时在目前疫情防控的形势下，该行派出专人引导企业尽可能多使用电子银行办理业务，确保企业在“不出门”都能正常办理结算业务。(戴琼)