央广网南昌12月31日消息（记者胡斐 通讯员鲁巍 蒋小琴）为深入践行“我为群众办实事”实践活动，建设银行江西省分行坚持以人民为中心的发展思想，从升级服务功能、丰富服务内容、宣传反诈知识等方面入手，着力为银发群体办实事、解难题，为提升老年客户的获得感和幸福感注入温暖力量。

升级功能，让服务更有力度

“我眼神不好，手指不听使唤，也不知道点哪里，每次查工资都要来银行。”宜春丰城市支行营业部一位王大爷高兴地对客户经理小涂说，“这下好了，谢谢你教我学会用手机查账、交水电煤气了，以后我不需要经常来银行了。”

随着数字化金融发展的加快，很多老年客户难以适应金融智能化带来的变化，也缺少了解金融智能应用的方式和途径，建行江西省分行通过升级线上、线下服务功能，辅以细心的引导和交流，不少老年客户在短时间内享受到了数字化时代的便利。

为提供更便捷的适老服务，该行深入调研老年客户需求，针对性完善适老化软硬件配置，升级服务功能，以客户体验为标准检验自己的成果。

在全省300多家建行网点开通老年人业务办理“绿色通道”，为前来网点办理业务的老年人提供全程服务。

推出适老版手机银行，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，提升老年客户线上金融服务使用体验。

针对老年人开展手机银行操作知识普及，帮助老年人熟悉运用手机银行查询、小额支付、转账、线上消费、公共事业缴费、手机充值等使用流程，缩小“数字鸿沟”，让老年人共享移动支付服务创新发展的成果。

对智慧柜员机进行适老化改造，增设语音、放大字体、密码输入延时、屏幕“放大镜”等适老功能，并由专人负责指导使用，确保老年人会用、能用、爱用。

在网点设置“爱心窗口”，配备老花镜、急救箱等辅助设备，结合实际为老年人设计个性化支付服务产品。

目前，江西省分行全辖网点均已改善适老服务设施，强化服务资源保障，提升老年到店客户满意度和服务体验。

丰富手段，让服务更有温度

“太感谢了，不是你们上门，我这笔钱真不知道怎样办。”60多岁的罗老先生泪涌而出，握着建行新余市城北支行营运主管的手久久不放。

经了解，罗老先生爱人因车祸导致胸椎以下瘫痪，长期卧床无法行走。由于他和爱人忘记了社保卡密码，导致康复资金无法取出支付。城北支行负责人在了解有关情况后，马上联系客户，携带龙易行设备到康复医院为客户上门服务，帮助客户重置密码，解决了康复资金无法取出的难题。

近期，家住南昌市大士院的罗阿姨在建行的一笔定期存款到期，但年龄较大，行动不便，忘记密码无法及时取出存款。南昌市东湖支行的两名工作人员立即上门办理密码重置业务，再由她女儿代理取款。

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在风险可控的情况下，建行江西省分行运用金融科技，积极探索延伸服务，为行动不便、久病卧床的老年客户提供上门办理业务。

类似这样的服务，在全省建行经常发生。这是建行江西省分行为解决特殊老年人群“急难愁盼”问题推出的贴心上门服务，打通适老服务“最后100米”。

除提供高效上门服务外，建行江西省分行各地网点一线员工还主动担当周边社区的志愿者，成立“张富清”服务小分队，积极组织“敬老”“爱老”公益活动，关心爱护帮助辖区内的孤寡老人和有困难家庭，受到广大社区居民的交口称赞。

今年以来，全省建行为老年客户上门提供金融服务近千人次，较好满足了老年人的特殊服务需求，带去了来自蓝色建行的关怀和温暖。

普及知识，让服务更有深度

“如果收到中奖或者兑换奖品短信，需要输入账户密码或者验证码的时候，一定要多多警惕，千万不要点开里面的链接，也不要把身份信息、密码、验证码告诉他人，这样就可以防止网络诈骗，保证账户资金安全。”

岁末年初，一场以防范电信网络诈骗为主题的普及金融知识宣传活动在九江市虹能小区进行，建行九江市分行营业部工作人员向老年居民朋友介绍当前常见的诈骗方式以及应对的防范措施，学会如何辨认真假，告知如何保护好自己的个人金融信息。

九江市分行营业部周边社区多，老年客户数量较多，养老金融服务需求较大。为此，该营业部针对老年客户不容易识别网络诈骗、电信诈骗的特点，专门与社区联动定期开展金融知识宣传服务，提高老年客户防诈骗能力。

建行江西省分行高度重视老年客户金融宣教工作，积极开展“315消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”等专题宣教活动。

从老年客户的实际需求出发，在网点内设置长者服务专区，在为老年客户办理大额转账时，习惯性地问清楚：“您认识对方吗，对方是您的亲戚朋友吗？”。

利用网点的“劳动者港湾”，举办反假币、投资理财、防诈骗金融知识讲座，观看防范网络诈骗、电信诈骗等方面的反诈教育片，做老年人的知心人。

今年以来，全行线上线下共组织宣教活动超过2000余次，发布金融宣教宣传资料20余万份，累计触及消费者超过1000万人次，有效提升了老年客群的金融素养以及金融风险防范能力。

“老吾老以及人之老”。“金融服务既要适应数字化时代，也要兼顾消费者的实际需求。我们将进一步关注老年人的服务体验，为老年客户提供更多、更便利、更安全的金融服务，为营造与构建和谐社会尽一份绵薄之力。”该行负责人表示。