在职场中，没有三头六臂，处理事情却要千头万绪。

很多职场人对与领导相处有各种各样的顾虑、疑惑，既想走近领导，又不敢走近领导，怎样做好办公室工作？又怎么会有前途？

在人际交往和沟通中，怎样才能成为一个受欢迎的人？如何维护自己的圈子？如何在工作中脱颖而出？不懂交往的艺术，怎样才能拥有最重要的竞争力？

在职场中，脚踏实地、低头认真做事就够了吗？究竟如何办事才能成事？如何办事才能拥有核心竞争力？

在单位一定要知道这些“潜台词”

对于资深公务员、领导在职场中的表现，有的如影帝、影后一般，新人必须读懂办公室剧本里的“潜台词”，才能保证沟通顺畅，提高效率，避免出错。

1、这个工作你要跟某某结合一下——迅速主动找到对方，沟通、商量、对接，询问工作进展情况、借鉴已有成果，完成新工作。（这是各层级领导都喜欢用的一句话。）

2、好的，完成得不错，还有别的事吗？——你说的我知道了，我这还有一大堆事要做，你别耽误我的时间，该哪玩哪玩去。

3、某某最近在忙什么——大家这么忙，怎么没见他干活？（工作不积极，汇报不主动，领导很生气，再不积极采取补救措施，后果将会很严重。）

4、我也不太清楚他最近忙啥呢——领导，你问我我哪知道啊，那家伙根本看不到人影，压根就没来上班。

5、这个活动的方案有了，你看看，有什么好建议——有啥好点子，麻溜地说出来，跟我一起想想这个怎么做。（只有在少数人的场合，才是真心实意想听意见，想要你拿出好点子、好想法，如果奏效，那么下次有事领导还会找你，进而逐渐扮演参谋、左膀右臂的角色。）

6、这是我的想法，大家有意见尽管提——就这样吧，方案我已经定了，你们照我说的撒丫子去干吧！

7、某某可是个很有性格的人——这人贼不好相处，火一点就着，最好不要招惹他。

8、某某这个同志很有性格嘛——我可不想用他，不稳当、不踏实，用着不靠谱。（职场新人最忌讳锋芒毕露，要学会收敛，等羽翼渐丰再显露个性、展示风格吧。）

9、某某科室有个材料，你给把把关——某某科室的水平太次，材料写得太烂，我懒得瞅，你比他们强，在他们材料基础上大改吧，改好了拿给我。（“把把关”绝不是单纯提点修改意见或打回原科室，要负责到底。）

10、这事你看着办吧——事情难度不大，希望你能掌控局面，我不要过程，但对于结果，我很重视。

领导说你很本分，未必是夸你

在工作中，领导说你很本分，可能是一种表扬，但也可能是一种善意的提醒。

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所谓表扬，就是称赞你为人比较诚实，干事勤恳扎实，不会搞花里胡哨的表面文章，也不会给领导找麻烦、添负担，一心扑在工作上，很少考虑自己的事，没有私心，领导比较放心。

所谓善意的提醒，就是说你平时不够积极主动。包括主动思考的能力不够，准确领会贯彻领导意图的思想不够；不善于发散变通，主动作为不够；向领导汇报工作和思想太少，领导对你的工作、想法和愿望知之不多，了解不深。

领导本想为你解决一些实际问题包括提拔的问题，但你本人表现得无动于衷，领导认为你不在意、不看重、无所谓，因而没有做进一步的考虑。

既然领导提出来这个问题，自己就要高度重视，认真反思，找准症结，采取切实可行的措施加以改变。

1、注意察言观色，善于领会领导意图

跟随领导这么多年，应该对领导的性格、爱好、习惯都比较了解。领导想办的事不一定都会直白地说出来，而可能要靠你去揣摩。

所以，平时要注意观察，从他的表情、手势及潜台词等非语言肢体动作中，领悟领导内心真实的想法，并且贯穿和落实在工作中。

2、找机会向领导汇报思想和工作

平时要多找机会向领导汇报工作和思想，汇报想法和愿望，包括提拔等争取自己利益的事。

这样一方面领导可以感受到被尊重，另一方面，双方还可以在多联系、多沟通中增进感情和互信。

不要怕汇报，领导也是人，也是平常人，你就把他当成自己的长辈或兄弟一样，多沟通，多交流，多交心，这样才能增加感情，提升认可度。

3、多做一些工作之外的感情交流

与领导的相处，除了工作上的汇报、沟通和交流，工作之外也要注意交流情感。

比如经常给领导送点他喜欢的小礼物，经常帮他或家里做些力所能及的事，主动帮他解决一些个人不便出面的困难和问题等，这样才能让关系更加亲近，更容易走进领导的内心。

领导突然问你有空吗，满分回答是怎样的

一般情况下，领导说“好”“辛苦了”“不好意思”“收到，谢谢”“好好干，不会亏待你”等陈述句时，作为下属，无须思考太多，直接回复就行，甚至压根儿不用回复。

但有时候，领导说的是疑问句，比如，领导问你：××，有空吗？每次弹出这种消息，是不是都心头一惊？那么，该怎么回答？

答对了，领导满意，可能更看重你；答错了，可能对你有意见，甚至给你穿小鞋。因此，必须认真对待。

一般地，领导问“有空吗”，会有两种不同的情景：一是当面询问；二是下班后，领导在电话或微信中问。

针对这两种不同的情形，回答策略大致相同。

1、先冷静下来

职场中，很多人都容易先入为主。认为下班后或者工作中，领导那句“有空吗”，八成是要给自己额外安排工作。

因此，只要听到领导的“有空吗”，内心早已经闷闷不乐了，及早被负面情绪所控制，以一种近乎“敌对”的姿态应对领导。

他们不分青红皂白，只要领导继续说下去，或者给安排点什么事情，就开始情绪化拒绝，造成尴尬局面。

其实，你要做的，是迅速冷静下来，老老实实听领导说，再仔细分析，拿出合理的解决方案供领导参考，而不是一味拒绝或者极不情愿地接受。

2、及时、正面回应

收到请回复，已经是一种基本的职业素养。不管你内心有多么不情愿、不高兴，你都要及时、正面地回应他。

你不回复，领导虽然没理由怪你，但心里别扭是必然的，甚至可能在心里给你记一笔。

你不能回复“没空”，直接拒人于千里之外，那很扫领导面子，说不定今后的评优评先都会与你无缘。

你也不能回复“有空”，不然领导会觉得你工作太不饱和了，原来整天都无所事事。

更不能反问“您有事吗”，不然领导会觉得你很不耐烦。

正确的回答是：对于他说出来的话，不正面回复；对于他没说出来的话，要及时、正面地回复。

显然，领导那句“你有空吗”，八成是想给你安排别的任务。只是有时候，他们安排任务也得按你手头的工作量来定，这也是领导处世的艺术与方法。

与其纠结要不要回复有空或者没空，还不如直接问领导：××领导，啥事，您指示。

一来，没有打断领导的兴致，不至于让他觉得你有推诿工作之嫌；二来，直接绕开了“自己有空没空”这个话题，不至于让有些小心眼的领导多想；三来，一切回归工作，直指领导问题的根本，让他觉得你干工作挺主动。

3、诚恳反馈

及时、正面地回应领导问的“有空吗”之后，你跟领导间的沟通才刚刚开始。可能，他会继续询问你；可能，他要给你安排工作。但不管怎样，你都要正确应对。

如果领导接下来是询问某些事项，而你又负责这一块，那就要如实回答；如果自己不负责这一块，那就要跟领导汇报说自己需要先找×××了解下情况，再跟他汇报。

如果领导接下来是给你交办事情，那就要迅速分析，看自己手头有哪些工作，领导交办的工作难度怎样、完成时限有什么要求等，综合分析后再妥善处理，看是接受还是婉拒。

如果领导交办的任务难度大、耗时长，自己确实很忙，那可以这样回复：领导，我现在手头负责×××、×××等几项工作，而且都是××日前要完成的任务，您看您刚才交办的事情，是否可以先由其他人接收，待我完成手中工作的情况下，再出力帮忙。

这种情况下，领导自然懂你的难处了，一般会采纳你的建议。

当然，还可以这样建议：领导，我现在手头还有×××、×××等工作，您刚才交办的任务，如果不着急的话，能否等我完成手头工作后再着手去完成？您放心，您交办的任务，我会尽力完成的。

总之，对于领导那句“有空吗”，我们先要冷静情绪，不要“敌对化”；不要直接回答有空或者没空，而要直指问题关键，问需要帮领导做什么。

当领导说出他的要求之后，就要分析领导的事情急不急，领导安排的工作跟自己手头的工作是否有冲突。如果有冲突，那就要先告诉他，把你的难处先说出来，给领导提提建议，最后再让领导决定你先办哪件事。

本文节选自 《办公室工作手记》，由北京大学出版社与知名职场大V、百万级微信公众号“办公室的秘密”创办人—石头哥联袂打造。

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