消费升级正在重塑各行业服务生态，保险业首当其冲。在一个完整的保险产品周期中，理赔过程的便利与服务质量，成为保险公司赢得客户的另一“利器”。基于对客户的了解，平安产险深圳分公司近年来精细化、定制化理赔服务，制定了从基础、增值到惊喜的服务体系。

以车险客户为例，增值服务尤其重要。驾驶途中不慎发生交通事故，在车险保障下，虽可避免资产受损，但仍造成包括时间损失、车辆修理等在内的诸多困扰。

平安产险深圳分公司透露，其所推行增值服务板块，包括四项：理赔包办服务、极速闪修服务、爱车无痕服务和极速闪喷服务在内，成为客户高频好评服务之一。其中，理赔包办服务单项更是受到客户一致认可，自该项服务推出以来，累计服务了近15000名客户。服务获得客户朋友圈表扬346次、表扬件610笔、表扬信52封、锦旗3副。

深圳车主吴女士日前在一场车险理赔中感受到包办服务的便利。据了解，吴女士在小区转弯时不慎撞到盲点处的柱子，平安产险深圳分公司理赔员曹林锋接到报案后快速首联，在快速指引过程中发现女车主对流程及手续较为陌生，便迅速驾车，仅用时10分钟到勘。

到达现场后，查勘员快速查勘现场，确认损失部位，并指引客户到清水河服务站定损。客户表示自己平常工作比较繁忙，查勘员立刻根据客户的需求安排全程理赔包办服务，客户对查勘员良好的服务态度和专业赞叹。车辆维修期间吴女士主动要求给查勘员送一面锦旗，表达感激。

平安产险深圳分公司始终践行“五心服务”，以做有温度的理赔为理念，围绕客群经营价值在出险前、出险中和出险后推出差异化服务策略。理赔包办服务自推出以来，累计服务超两万名客户，大获好评。

文：叶霖芳 朱晨铭

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