熟悉工商银行厦门禾山支行的人都知道，这里的理财团队实力强、口碑好。禾山支行高度重视理财团队的建设，通过树立意识、优化管理、强化服务等举措，引领团队创下优良业绩，获得多方点赞。新老搭配的团队中，形成了积极上进的良好氛围，他们努力提高专业技能、提升“内力”，对外微笑服务、用心维护，协助市民理好财，谋划美好人生。

齐心协力做好“内在”建设

禾山支行理财团队始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升队伍素养，以过硬的专业、有温度的服务，为广大市民提供资产保值增值服务，助力他们打理好钱袋子。

为此，禾山支行高度重视理财经理队伍建设，实行零售分管行长、零售部门经理、网点负责人分层管理。分管行长负责总牵头，零售部门经理协助分管行长，做好网点与理财经理队伍的指导、督导及相关沟通协调工作，网点负责人落实对理财经理的直线管理，引领理财经理做好客户维护拓展工作。为提升专业服务水平，支行每月定期召开理财团队会议，搭建经验分享和交流探讨平台。同时，为保障广大市民的合法权益，支行严格落实监管和规章制度要求，以贴心的服务、标准化的流程、专业的技能，为客户量身定制配置方案。此外，为了更好地为客户提供综合化服务，支行组建对公、信贷、柜面、理财的柔性团队，为理财客户提供全方位的服务支持。

禾山支行理财团队中，多位拥有CFP（国际金融理财师）、AFP（金融理财师）资格。其中，既有任职多年的资深理财经理，也有较年轻的“新人”，既保证了团队的活力朝气，又形成了“传帮带”的良好传承。平时，团队的伙伴们经常主动学习最新知识，跟进研究市场动态、不断开拓视野，并积极与先进兄弟行进行交流，通过持之以恒的学习，不断自我提升。

全身心投入“外在”服务

内化于心，外化于行。禾山支行理财团队的“内功”建设，为他们外在的良好服务品质打下坚实基础，最直接的体现是客户的认可。

黄女士就是点赞的客户之一。今年4月底，黄女士有一笔大额理财产品到期。因为她长期居住在境外，与境内有将近10个小时的时差。为了能更充分地向黄女士解释目前的收益、资产配置情况以及下一步的规划建议，禾山支行理财经理小谢选择在黄女士闲暇的时间，凌晨时分上微信，向她讲解情况，并对她提出的疑问与需求逐一解答。经过多番耐心的沟通，一天凌晨2点多，黄女士的语音信息终于传来了满意的肯定。此时，窗外的鹭岛已经进入沉沉的梦乡。

像这样的全身心投入，已成为禾山支行理财团队的工作常态。为着这份用心，很多客户对这些理财经理产生了很强的信赖感，不仅是个人理财业务找他们，连贷款事宜、公司业务等也向他们咨询请教。为此，许多理财经理还成为了“多面手”，对其它领域的业务也是精熟于心。

收获信赖与赞许的同时，禾山支行理财团队也得到褒奖，团队成员先后获得了工行总行工银成就奖、厦门分行工银成就奖、零售专业旺季营销先进个人、个人金融专业旺季营销先进个人、私人银行专业旺季营销先进个人等荣誉。（黄紫红/文 沈威/图）