文丨自宾
将用户、“主播”和“商家”通过信任链接成为“新市井”，是快手对未来的宏大构想。
“衣不如新，人不如旧”，这句描绘着传统中国熟人社会形态的话，如今用来形容“大迪迪”这位快手上的电商主播却又是那么恰当。
这位来自西安的主播从2018年开始在快手直播带货，主营业务是大码女装，目前她已经收获了 170万粉丝。8月16号开通退货补运费这项权益后，她的店铺复购率从50%达到72%。可以说，她的客人都是信得过她的“回头客”。
大迪迪
在快手上，“大迪迪”并非个案。 通过建立信任提高复购率，已经成为快手电商普遍共识，有些已经形成了销售的良性循环。
11月25日，“快手电商信任生态升级发布会”上，快手进一步阐述了基于信任生态的“新市井”建设构想，同时推出了“信任购”产品。在不远的未来，我们似乎又能感受到传统“市井”社会中那种从“邻家铺子”购物的踏实与放心。
展开全文▍ “新市井”：“信任经济”新生态下的电商增长点
将用户、“网红”和“商家”通过信任链接成为“新市井”，是快手对未来的宏大构想。其实，最可感的市井模式与最遥远的线上模式，都可以用“信任”这一要素来串联。
此次发布会上，快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布。这意味着“大搞信任电商”的快手，正在着手构建“新市井”商业生态下的信任生态体系。
婉姐姐
这一体系，让包括大迪迪在内的许多商家因此而受益：“真姐”这位拥有 1200万粉丝的“90后”女装类快手主播，被粉丝用票选的方式选送到“快手616真心夜”大型晚会上。粉丝对她的信任，成为她快速成长的关键，甚至她的一部分员工，都是从信任她的粉丝转化而来。
而在用户对于信任要求度更高的珠宝、手机等领域，快手“信任购”产品更是精准解决了用户痛点。
老王说手机
通过“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案，用户可以放心无忧地购买相关产品；熊二赶海亲自打捞，保证鲜活；牧民娜仁诚实守信……快手的“信任宇宙”正在形成。
一个又一个的电商主播成长为“街坊小铺”，快手的“老铁文化”带来的那种亲近感延续到了它的电商模式上，热络的生意背后，有几许人间烟火的暖意。
“新市井”既是烟火人间，也是经济模式。这一模式的背后，核心是信任。而“信任”早已成为快手电商的平台文化——“老铁”对主播的信任、主播对平台的信任，构建成快手电商良性发展的信任网络。
▍从“视频货架”到“新市井”，变的是“公域”“私域”关系
从社会学层面，快手在下沉市场的用户，一定程度比城市人群更多地保留了中国人的乡土特色和熟人经济，他们更接纳和喜欢人和人之间的情感交集，而不是单纯的货币和商品的交换。
独特生长环境下，快手的“新市井”，既是面对电商升级迭代的行业变化所做出的供需逻辑更新，更是应对平台“私域”“共域”关系变化而主动进行的生态逻辑升级。
■做“温度电商”：快手的志气与格局
与传统电商相比，快手“新市井”理念的背后，透露出以“温度”打破“视频货架”模式的志气与格局。
最早的互联网电商采用的是“货架（品牌信任+平台信任）+公域（竞价排名跟平台买流量）”模式，核心受众是一线、新一线城市人群。
而第二代电商升级，采用的是“货架（品牌信任+平台信任）+社交（引流）”模式，其中“社交”仅仅是引流的手段，并未实现为真正的“人”来服务。这一代电商的确完成了田野产品的上行，但没有完成现代商业社会的下行。
而快手目前的信任生态，所采用的正是“ 社交（人与人直接交互）+信任（品牌信任+平台信任 & 人的信任）”模式，其核心受众是真正的普罗大众，正在实现现代商业品的下行。
AP盼姐
也就是说， 信任经济和熟人经济是快手电商的独特属性。在罗琼看来，大搞信任电商就是给数字时代的熟人经济上保险。而进入熟人经济，本质是电商供需关系的变化。面对顾客和电商、卖家，快手不再是冷冰冰的“视频货架”，而正是站在以人为本的格局，让社交回归信任的温度，做有温度的电商平台。
■“公域”“私域”的互动连结：新市井的生态逻辑
相比过去的电商，“新市井”的连接性更强，也带来了全新的生态逻辑：公域为私域提供总量，私域为公域提供情感连接。快手在完美复刻线下市井的同时，文火慢炖的风格使其营造了更有信任感的社区氛围，这是一种内生式的增长，这不仅让“消失的附近”在快手重新回归，也打造了由近及远、兼顾私人和公共空间的新生态。
从商业本身看，快手讲的“信任电商” 对于用户来说，减少的是试错成本，带来的是“闭眼下单”的畅快体验； 对于商家来说，也不仅仅是情怀和成本，而是能带来ROI为正的商业回报，这体现在：“非常快速的口碑传播 + 远高于行业的复购率 + 大有挖掘潜力的粉丝运营”……
阿文
所以说，快手的信任电商既是一次电商升级，更是一场“消费平权”运动，其核心在于快手建立起的“信任文化”。
▍“信任文化”：“新市井”生态的制度政策背书
从商业本身看，快手讲的“信任电商”，是在用户对平台的“公域信任”与粉丝对主播的“私域信任”之间构建价值转化桥梁。而在这其中，行业解决方案是重中之重，信任购产品的推出正是基于此。快手信任文化的逐步形成，也要归功于快手的制度完善和政策背书。
从“老银”到“殷世航”的处罚，快手电商在打假等方面不断加大力度。
“文明公约”助推信任落地。罗琼表示，“快手电商是有温度的电商，其背后是一个个鲜活的故事，快手电商要让诚信经营的商家都有机会获得更多商业机会。”
此次发布会上，快手电商还推出 《快手带货达人文明公约》，邀请多位快手主播线上参与，倡议更多快手平台主播加入达人公约。其中快手食品行业主播“赶海熊二”作为主播代表分享与老铁的信任故事，“其实不管是否有公约，我也不想用一些不好的手段骗粉丝信任，对老铁真诚相待，我觉得这是主播必备的素质。”
以信任铸就回头客，提升复购率，基于信任的“老铁文化”正被快手发挥到极致，“信任经济”也正成为快手电商的二次增长源动力。
面对复杂而激烈的竞争环境，快手电商反而踏实地修炼起了信任“内功”，这既是一种商业选择，更是一种文化回归。让信任成为常态，让“新市井”体验复归。信任生态下的快手，值得期待。
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