央广网莆田9月28日消息 良好的国民保险意识是保险业健康发展的重要基石，加强保险消费者教育与保险知识普及，有助于提升全民保险意识，更好地保护保险消费者权益。

9月27日，平安人寿莆田中支两核管理室组织学习银保监会关于加强消费者权益保护工作的相关文件:《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发[2019]38号)和《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法(征求意见稿)》(银保监消保函(2020]214号)，深入落实银保监会和公司关于消费者权益保护的各项工作要求，重视客户感受，关注客户理赔服务关键环节。

为更好地向客户提供有温度的理赔服务，莆田中支积极优化线上、线下理赔服务流程，满足和方便客户线上、线下理赔申请, 从而提高服务作业效率，让客户真正体验到简单便捷的理赔服务。平安寿险线上理赔路径:客户可以联系保单代理人协助申请理赔，或者可以下载“平安金管家APP”自行提交理赔申请，提交申请路径:保单服务-理赔申请-寿险理赔申请。

平安人寿莆田中支将积极宣传正确的金融保险知识，让更多消费者了解金融保险知识，做到“学金融，懂保险”，同时莆田中支也会综合利用调解、仲裁、司法等多渠道化解矛盾纠纷，有效保障消费者的合法权益，用有温度的保险带给客户真诚的体验。