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发挥好消费的基础性作用

　　当前，随着疫情防控政策的调整优化，各地消费市场开始不断升温，城市街巷又升腾起温暖的烟火气。各地要进一步挖掘消费潜力，优化消费环境，提升消费水平，更好地发挥消费对经济发展的拉动作用。

　　随着疫情防控政策的调整优化，各地消费市场开始回暖。商场里人流慢慢多起来，街头摊点也逐步恢复营业，城市街巷又升腾起温暖的烟火气。

　　统筹疫情防控和经济社会发展，就要把恢复和扩大消费摆在优先位置。最终消费是经济增长的持久动力，疫情防控举措的优化调整，为促进消费提供了条件。元旦春节将至，这是传统的消费旺季。我们要乘势而上，抓住节日消费的机遇，采取各种措施，积极有效地促消费，努力发挥消费的基础性作用。

　　流通是消费的基础条件。这些天，客运正在不断恢复，城乡之间的物资流通也在逐步回归正常。无论是物资运输还是快递公司，运力都在一天天恢复，货物运输数量和速度都在提高。物畅其流，是促进消费的基本保障。节日消费对货物和人流都有新要求。我们要一方面按照疫情防控举措调整的要求，对流通环节进行优化调整；另一方面也要充分重视节日消费需求，该放的要放开，需要改的就改过来，能调整的就尽快调整。只要货物流通起来，消费市场就能尽快旺起来。而市场的兴旺，从来都有着不同寻常的意义。它是消费旺盛的标志，更能对整个经济发挥带动作用。

　　发挥消费的基础性作用，尤其要重视消费场景的创新。疫情防控这几年，创新消费场景为保持消费增长发挥了重要作用。无论是电子商务的不断发展，还是线下消费方式的创新求变，都丰富了人们的消费体验。疫情防控举措调整优化了，但是一些被消费者认可的消费场景应该留下来。我们应该总结这方面的成功做法，结合新变化，更加重视消费体验的促进作用。当下，尤其需要结合人们的节日消费心理，在创新消费场景上多动脑筋多想办法，让消费新体验成为促进消费的重要途径。

　　政策举措始终是促进消费的重要动力。随着疫情防控举措的优化调整，各地纷纷出台一些促消费的新政策。发放消费券、实行税收减免、优化消费流程、激发文旅活力等，都发挥了一定作用。这些政策像冬日里的暖风，正在吹拂市场，化解疫情带来的影响。

　　疫情防控政策调整优化之后，人们的消费意愿和消费能力都发生了变化。政策举措要研究这种新变化，顺应人们消费的新需求，更加突出针对性。一方面，要通过具体的举措来撬动消费，激发人们的消费愿望，促进即时消费；另一方面，要重视政策举措的推动作用。具体说，就是要重视消费环境建设，改善消费条件，优化消费环境，不断推动消费升级，让消费真正成为发展的持久动力。

　　发挥消费的基础性作用，是统筹疫情防控与经济社会发展的迫切需要，也是扩大内需的长远之计。我们要着眼长远，小处着力，从挖掘消费潜力、促进消费提质升级的角度来优化消费环境，提升消费水平，更好地发挥消费对经济发展的拉动作用。

多地酒店推出“隔离套餐”

　　本报记者 潘福达

　　面对新冠感染者的自我隔离需求，全国多地酒店推出“隔离套餐”，去酒店“抗阳”成为部分家庭保护“一老一小”的新选择。针对疫情新变化推出“隔离套餐”服务，是酒店瞄准市场新需求采取的自救举措，但也增加了公共场所疫情防控难度。多地文旅部门提醒，居民若选择住酒店“抗阳”，也应注重防疫细节。

　　顾客 自费住酒店保护家人

　　“我是一家人中最先‘阳’的，担心传染给老人和孩子，就想着去酒店隔离几天。”近日，北京市民韩先生抱着试一试的态度致电小区附近一家连锁酒店，对方明确表示可以接待阳性客人，并提供机器人送餐无接触服务。每天500元的房价比市场价略高一些，这样的价格韩先生认为可以接受。

　　来到酒店时，他注意到走廊好几个房间门口都放着打包好的一袋袋垃圾，“应该是有不少阳性客人入住”。酒店提供一日三餐，客人也可以点外卖，由智能机器人送餐到房间门口。“酒店的服务挺暖心的，我身边不少朋友家里都有老人孩子，为降低感染风险都考虑到酒店自我隔离。”韩先生给出了不错的评价。

　　随着全国各地确诊新冠的居民快速增加，多地主动引导当地酒店开辟隔离用房。杭州市近日宣布，为满足部分不具备居家隔离条件，或不想居家、避免传染家人的市民申请集中隔离的需求，杭州已储备建设75个“健康之家”共16030间隔离用房，分布在各区县市。“健康之家”会提供相关服务，住宿费不高于正常经营市场价，餐费不高于每人每天100元。浙江省湖州市近日推出一批涵盖62家酒店的“安心居”酒店疗愈之旅套餐。

　　云南大理市选定了6家酒店作为健康驿站，不含餐费的住宿价格在每天180元左右，客人可以自由出入，也可以自己点外卖；贵州铜仁市碧江区对酒店隔离房给出了每天150元的食宿费标准，其中住宿费100元，伙食费50元。

　　酒店 响应需求开展多元经营

　　随着这一轮疫情传播速度加快，一些酒店尝试只接待新冠感染者入住。

　　浙江金华市一家酒店就改造成了“自我隔离酒店”，80间客房已接近满房状态。作为曾经被征用的隔离酒店，这家酒店经验丰富：采用“单路线闭环入住”管理，前来自我隔离的顾客首先会进行手部消毒，戴上一次性手套和N95口罩，再按照酒店设定好的入住路线，从单一通道上楼。“这次调整既是酒店自救，也是对市场和用户需求的及时响应，是特殊时期酒店经营模式的转型。”上述酒店业务负责人表示。

　　上海一家星级酒店集团近日推出“隔离套餐”产品，包括连住3晚和连住5晚，其中连住3晚套餐价格为1300元，酒店采用机器人无接触送物服务，还为客人提供鲜榨果汁。该酒店业务人员表示，客人去酒店自我隔离是近期趋势，推出这类套餐产品，既能让客人得到更好的照顾，也能让员工提前做好防护。

　　面对疫情带来的冲击，各大酒店持续积极自救，机器人无接触配送成为不少酒店的“标配”，还有酒店开展餐厅外卖送到家、线上直播带货、推出“网课房”等多元化经营，展现出酒店业的韧性和活力。

　　倡议 如实告知健康情况

　　不过，酒店“隔离房”产品也为管理带来更大难度。

　　“如果您入住期间核酸阳性，请如实告诉我们，我们不会请您退房，但请在房间内耐心等待转阴，中央空调房间请不要开启空调。”上海一家连锁酒店内前台的标牌如此提示。据了解，目前多数酒店正常接待包括阳性感染者在内的客人，但出于种种顾虑，并非所有客人都会主动如实报备自己的健康情况，工作人员常在不知情的状况下感染。因此，越来越多的酒店从业者呼吁，希望以“抗阳”为目的入住酒店的顾客坦诚相待，在保障自己家人健康的同时，也体谅酒店工作人员的不易。

　　针对感染者到酒店自我隔离的情况，杭州市临平区文化和广电旅游体育局倡议，选择在酒店“抗阳”的市民应做好防护措施并第一时间向酒店告知实情；选择非接触式送餐；自行清理房间垃圾并扎紧袋口放置在指定位置；转阴离店时，提醒酒店做好消杀清洁。

2023营销大趋势：从产品、品牌到生活方式

每经特约评论员 李光斗

该去的总会去，该来的总要来。2023年，必将是我们走出新冠之年。当大势已定，就该到了拼经济的时候了。

人的理性、市场的逻辑与企业的力量会推动中国经济进入下一个周期，但这三年的递延效应巨大而深远，人们的生活方式、娱乐方式、生产方式、营销方式、传播方式、服务方式、管理方式都将发生巨大变化。世界已不是原来的世界，你我也不再是原来的你我。

心病终须心药治，解铃还须系铃人。无论报复性消费还是恢复性消费，都只是表象。中国市场将呈现消费升级、消费分级……更加交织复杂的新态势。当时代变了，营销也必须改变，中国企业必须实现品牌营销新思维三个阶段的跨越，才能更有胜算与机会跨过整个寒冬，扛住倒春寒。

从概念营销到故事营销再到场景营销

概念营销曾在中国市场上无往而不利。只要找到一个好的概念就能打动消费者，褪黑素被包装成脑白金，就被认为是一个“成功”的商业概念。“一切交易都源于信息不对称”是那一代企业家最为追捧的商业信条。但在如今无远弗届的互联网社会，市场与消费信息实现了水一般的自由流动，消费者已经成为成熟的网民，信息不对称的时代已经一去不复返。想单纯的依靠概念和包装已经很难打动消费者。

于是，营销又进化到了第二阶段――故事营销。当单一的概念已打动不了人心，故事的魅力就更为显现。故事是和人的情感联系在一起的，好的故事才能够走入消费者的内心，建立情感的联系。品牌的背后都有一个动人的故事，无论你是卖真正的小米还是卖小米手机，讲好品牌故事，才能深入人心。品牌因故事而生动，传奇、生动、有趣的故事常常能够让品牌自己说话，把品牌从冰冷的物质世界带到一个生动的情感领域。会讲故事的品牌通常很容易就把别人带到那个场景，让人感同身受，传达的理念自然就比较容易被接受。

到了第三个阶段，就需要场景来加持。因为故事人人会讲，阳光底下没有新鲜的事物，故事的母题本质都是一样的。当你创造出新的场景，新消费的机会就来了。场景是要和内容联系在一块的，目的在于渗透到目标消费者的生活中。新零售的人货场关键在于“货找有缘人”。新营销就是要营造新的消费场景。讲一个好故事就是为品牌赋能，营销是制造稀缺，营造氛围，同时也要提升品牌的价值。在地摊上买的衣服和在专卖店里买的衣服，即使产品一样，你穿的时候心理感觉也不一样，穿衣成本也不一样。买一件名牌套装和买一件地摊货，最后哪件的穿衣成本高呢？对有的人来说，可能是地摊货的穿衣成本高。因为他买了地摊货，每次穿它的时候，会觉得这件衣服太廉价，出席一些重要的正式场合不合适；如果买一件名牌大衣，每次隆重的场合，他都会穿上它，穿衣成本反而降低了。

把握新消费的升级机会，最重要的一点就是创造出新的消费场景。场景是和内容联系在一起的，能不能渗透到目标消费者的生活之中就成为关键。

以诗为喻，让品牌诉求与人的生活息息相关

从产品到品牌到生活方式，就仿佛中国古代诗词的三重境界。

第一境界就如同我们所说的场景：“千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风。南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。”只是一种白描的手法，就能让人们流连往返、回味无穷。

但是到第二境界，就要融情入景，引发共情，月缺伤心、落花流泪，“我见青山多妩媚，料青山见我应如是”。让客观的产品融入主观的情感投射。最好的浪漫投射是：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”

第三重境界是意境。“大漠孤烟直，长河落日圆”，壮丽无比；“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯”，让人心有戚戚；“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”，气吞山河。

诗词的这三重意境也对应着品牌营销的三个阶段：

第一个阶段是产品营销阶段。企业卖的是一个产品，就要告诉消费者这个产品的概念是什么，突出独特销售卖点。这就要求品牌成为品类的代名词。面对越来越复杂的国际竞争，中国的企业亟需抛弃单纯的产品思维，突破低成本与价格战的怪圈，调整方向，用品牌去竞争。也就是说，要成为某个品类的代名词，强化某一品牌在消费者心目中的印象，使品牌与某一品类利益点形成一一对应的关系，形成某一品牌对某一市场、某一利益点的垄断。同时强化品牌区隔，在某一特定市场占山为王，增加竞品进入的难度，才能实现更高的品牌溢价，更好地应对市场风云的变幻。

第二个阶段要诉诸消费者情感。好品牌要有超乎功能之上的诉求。其实大部分产品都一样，产品同质化是营销最大的障碍。品牌满足的是消费者的情感需求，连接的是消费者的情感投射。最好的营销是激发目标受众发自内心的热爱。品牌忠诚会让消费者把一个特定的品牌当作自己的心灵寄托，当作自己的独特标签，甚至将该品牌提供的一系列满足，包括物质的和精神的，不遗余力地向其他消费者推介。

第三个阶段就是最高的境界追求：生活方式与价值符号。品牌要向消费者传达出新营销、新思维，追求生活方式的连接与认同。让品牌成为消费者生活的一部分。这就对新营销提出了更高的要求，从产品到品牌再到生活方式，对应着场景营销、情感营销与意境营销的逐步升级，从讲一个概念，到传播一个故事，直至融入到消费者的生活方式中。

当品牌蕴含的生活方式进一步提升为一种符号，一种象征，一种社交价值，不仅能满足消费者的物质需求，也会映射出消费者的情感需求。须知，消费者越来越多的追求更高层次的消费，追求个性化消费，追求心理上的满足，追求自我价值的实现。

（作者系著名品牌战略专家、央视品牌顾问）

石油输出国组织（OPEC）预计，本季度全球石油市场将陷入供应过剩，同时下调需求前景，上调非OPEC供应预估。根据OPEC的最新月度报告，其将第三季度原油产量预测下调124万桶/天，至2，827万桶/天。这比OPEC 13个成员国7月的产量低了约57万桶/天。OPEC位于维也纳的研究部门将本季度全球原油需求预期下调72万桶/天，同时上调非OPEC供应预期52万桶/天。预计本季度原油消费均值为9993万桶/天。