查看风机用电设备 张静摄

为茶农提供服务 高伟摄

安装下户线 张静摄

奋战在银线上的电力哥 吕玲摄

观看展板 张静摄

□李振江

随着全省社会经济各项事业的快速健康发展，对电力需求越来越旺盛。河南省电力公司积极融入河南发展战略，大力推进电网建设，提供优质供电服务，为我省加快全国粮食生产核心区、中原经济区、郑州航空港经济综合实验区建设，提供了强大的能源支撑。

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主动作为助力重点工程建设

12月19日上午10时许，山东航空公司SC4796航班客机在跑道上顺利起飞，前往青岛。这标志着郑州新郑国际机场二号航站楼正式启用。“新郑国际机场旅客、货邮吞吐量连年高速增长，机场二期工程正式投产运营，标志着郑州机场迈入了双跑道、双航站楼阶段，如果没有可靠的电力供应，这样的建设和发展速度是不可以想象的。”新郑机场电气工程师蔡培元对记者说。

郑州航空港经济综合实验区是我省正在实施的国家三大战略之一。郑州航空港经济综合实验区是我国以航空经济为引领的现代产业基地、内陆地区对外开放的重要门户，也是中原经济区的核心增长点。为倾情服务航空港区建设,河南电力立足长远，突出国际化视野，高标准编制电力专项规划。针对港区项目用电需求紧急特点，先后建成220千伏翱翔变电站和110千伏康贵、姜庄变电站，高效服务富士康和航空港区发展。

郑州机场二期工程是郑州航空港经济综合实验区建设的核心工程，也是郑州航空港未来发展的主要动力。河南电力高度关注，将其列为重点服务项目，成立了专门服务港区的机构，并委派资深客户经理进行全程跟踪服务，确保其早建设、早投产、早收益。

12月4日下午，伴随着最后一段电缆的入地，郑州机场二期工程周边供电线路拆除、降低工程全部完工。12月5日上午，机场二期工程周边所有供电线路将全部恢复供电，这也标志着郑州机场二期跑道可以平安起飞了。

经过三年的建设，今年12月，郑州机场二期扩建工程的飞行区工程和T2航站楼均通过民航局方面的行业验收，已具备投产运营条件，这也标志着郑州机场即将正式迈入“双跑道”时代。虽然二期工程具备了投产运营条件，不过，从严格意义来说，飞机还不能飞进来。为啥？二期工程周边还有很多高高耸立的电线杆，严重影响飞机起降。

据悉，机场二期周边共有110千伏线路9条、220千伏线路4条，其中最高的供电铁塔，比机场二期的标准地面高70米。为了飞机能够顺利起降即将投用的郑州机场第二跑道，就必须对这些供电线路进行拆除或者降低。

“10月10日，我们接到省政府通知，要求对机场二期工程周边的供电线路进行拆除、降低。”郑州供电公司有关负责人说，接到通知后，他们立即制订施工方案，10月25日正式开工。在11天时间内，施工人员对净空范围内13条线路进行了拆降工作，共拆除铁塔13基，新建14基，铺设电缆5700余米。

为主动适应全省经济发展新常态，保持河南经济持续稳定发展，省委、省政府在郑州航空港经济综合实验区建设、粮食安全保障及现代农业、能源及信息基础设施等重点领域实施十大工程，集中力量推进8000余个重大项目，在优化结构、提高质量效益的基础上，带动全社会固定资产投资持续稳定增长。河南电力完善“全局助营销、营销抓市场、市场保全局”的“大市场”格局，围绕省政府“双十”行动计划，扎实开展电力销售市场开拓“保供电、促增长、助发展”专项行动。

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履职尽责服务农民增产增收

“好了！用电没啥问题了!”11月22日，太康县供电公司职工来到毛庄镇，不到10分钟就为村民李德福修好了“罢工”的花生脱粒机。

太康县是河南主要油料生产基地之一，毛庄镇许多群众踏上了种花生、搞加工的致富路。为服务农民生产需要，太康县供电公司结合秋收秋种机械化作业的实际情况，专门抽调技术骨干，成立20支一对一专业户服务队。像太康县供电公司一样，河南各级供电企业把服务农民增产增收当做重要社会责任，积极履行。

2014年，面对63年来最严重的持续旱情，河南各级供电企业成立了960支党员服务队，累计出动成员12000人次。这些党员服务队始终坚守在田间地头、井口渠边，为农民安装临时灌溉配电变压器495台，架设高低压临时线路640千米，排除用电隐患1050处，确保了全省严重干旱的610万亩农田灌溉用电，为全省秋粮生产做出了贡献。

服务用心，群众省心。河南各级供电职工还针对各地实际情况开展不同形式的供电服务。针对茶区大部分位居山区的实际情况，信阳供电职工自主研发了山区“户户通电”控制设备。目前，该设备已应用于海拔780米的天堂山茶厂，日发电量26千瓦时，可在正常情况下满足两台0.5千瓦炒茶电机运转24小时，深受茶农的喜爱。

此外，近年来结合河南粮食核心区建设和高标准良田“百千万”工程，河南各级供电企业还把积极推进农田机井通电工程作为服务“三农”保障用电专项提升行动的重中之重。在全省范围内开展了灌溉机井通电工程服务“三农”保障用电专项行动：实施“农田机井通电”工程，改造配电台区2万多个，通电机井21.9万眼，受益面积1312万亩，已解决7.85万户农村长期“低电压”问题，实现144眼灌溉机井通电，1.58万亩农田实现电灌化，农村地区用电条件得到较大改善。“六县高标准良田电力配套工程”目前完成投资2680万元，10千伏线路工程完成139千米，占总量的77%；配电台区建设完成198个，占总量的68%。

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坚强供电给力特色经济发展

12月13日，在位于原阳县产业集聚区的宜可食品有限责任公司内，一根根腊肠通过速冻隧道机快速冷冻起来。

“供电公司现在实施带电作业和零点工程，停电越来越少，供电可靠性越来越高。明年我们将再建一座冷库，再上两个速冻水泵。”谈及企业发展，宜可食品公司总经理闫继勇显得很兴奋。

原阳县产业集聚区是河南省政府批准的首批省级产业集聚区之一。为做好产业集聚区供电服务，原阳县供电公司执行“首问负责制”，落实“一口对外，内转外不转”的服务原则，减少中间环节，实行无周休日制度，提高工作效率。该公司负责人和产业集聚区管委会充分沟通，建立沟通联络机制，开通专用通道，加快办理涉及产业集聚区的客户诉求，全力服务落户客商；深入一线，上门开展客户服务，现场为客户解决用电问题。

省电力公司对重点项目报装用电实行主管领导负责和客户经理包干制，主动与业主对接，定期调研走访。全程跟踪服务重点项目，加强业扩报装流程节点监控。所属各单位主动对接政府部门，及早掌握重点项目信息，以市场引导电网规划、建设和改造。根据项目用电需求，评估电网供电能力，及时调整电网规划，优化建设时序，做好物资供应和接入准备，保障重点项目早日用电。

省电力公司加强重要客户供用电安全管理，完成2015年度1341户重要客户及563户特殊客户认定；按照“四到位”原则对全省6956户高低压客户进行安全检查，重点加强煤矿、化工、铁路、机场、医院等重要客户和人员密集场所的用电安全隐患排查治理。

4创新服务方便群众生产生活

在以都市生态农业为主要发展方向的中牟县，确保新型农业生产顺利发展，中牟县供电公司积极进行农网改造升级，有效解决了农村低电压线路“卡脖子”问题，满足了农田灌溉需要。与此同时，该公司成立便民服务队，全面排查供用电设施，及时消除各类用电安全隐患，让农民用上安全电。

开展供电服务属地化专项行动，“网格化”抢修模式成为不二法门。“网格化”抢修模式是指将片区划分成多个“网格”，每个“网格”由多个电力抢修点组成，通过增加布点、加强巡查，充分掌握网格内交通、设备状况，缩短抢修半径，把隐患消灭在故障发生前。2015年4月底，省电力公司完成全省范围内的供电服务网格划分。

“通过增设抢修点，平均抢修时间较原来缩短近三分之一。”郑州公司运维三班班长王琦瑞自豪地说，“供区198条10千伏线路责任到人，平均每人负责22条。责任到人便于熟悉一定区域的设备、线路状况，有利于提高抢修效率。”

“不需要打印清单，不需要排队等候，手机微信也能查询电费清单，真是太方便了！”11月24日，在封丘县电业局城区营业大厅，居民刘利敏看着手机微信显示的用电详单高兴地说。

据了解，微信公众服务平台是河南各地供电企业目前正着力推行的一项便民服务举措，广大微信用电户通过这一服务平台即可查询最新电费账单信息、停电信息等，可享受到十多项便民服务功能。此外，该平台还提供了推入式短消息订阅服务，能使客户第一时间获取最新用电资讯，获得互动式服务。

网络支付具有方便快捷、高效经济的优势，正在被广大客户接受。目前，全省用电客户可通过直接登录95598网站、支付宝网站页面或使用支付宝手机APP等方式，轻松实现无手续费、24小时查询及缴纳电费。

完善城乡缴费网点，压缩业扩报装时限，异地受理业扩报装业务，实现同一地区用电申请跨营业厅办理，为行动不便或特殊需求客户上门服务，开通微信、电话、智能终端等电子化缴费渠道，将“您用电、我用心”的承诺落到实处。

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河南电力“情暖中原”系列供电优质服务活动

一是扎实开展“提升居民用电服务质量专项行动”，圆满完成各阶段工作任务，在国家电监会提高居民用电服务质量监管专项行动现场会上作专题发言，被国家电监会授予“居民用电服务质量监管专项行动先进单位”荣誉称号。

二是历时4年4个阶段，成功实现了18个市公司、107个代管县95598业务向国家电网公司集中。95598集中运营充分发挥了95598作为信息汇集、预警发布、服务指挥、监督评价的支撑作用，打破了信息壁垒，实现了95598服务统一、规范统一，标准统一。集中运营以来，业务处理按时完成率99.996%，同比提升0.2个百分点，业务处理回访满意率98.99%，同比提升0.38个百分点。

三是持续深化重要客户安全用电管理，不断完善重要客户供用电管理办法、处置应急预案等系列文件，规范管理行为。编制重要电力用户系列应用图册，按年度开展重要电力用户认定，夯实管理基础。按照“四到位”原则开展重要电力用户隐患排查治理，建立重要客户安全用电隐患治理台账，实现省市县三级一体化管理、滚动修订。建立健全重大活动保电工作机制，圆满完成兰考县重大活动保电工作、河南省委纪念焦裕禄座谈会等78项重大活动保电工作，确保了重要节日、重大活动、重要部门和场所的可靠供电，连续八年在全省公共服务行业综合考核中行风评议第一名。

四是把解决服务群众“最后一公里”问题作为切入点，建立“四不两直”供电服务明察暗访制度，出台投诉举报工单分类分级处理等供电服务五项制度。将客户诉求从营销服务、故障报修、供电质量、电网建设四方面分类，建立供电服务省市县三级“周会商、月通报”机制，及时会商解决供电服务问题。开展供电服务品质内部评价和客户满意度第三方调查，制定供电服务百日安全奖惩标准，构建以“客户为导向”的供电服务分析—监督—评价机制，实现供电服务水平的持续提升。