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COURSE

丨培养顶尖销售人才

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奢侈品牌零售运营与管理

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INTRODUCTION

课/程/介/绍

COURSE INTRODUCTION

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要客品学致力于中国奢侈品行业的人才培养和人才发展，是奢侈品管理专业人才培养项目制定的承办机构，拥有奢侈品管理、零售管理、高端客户服务领域优秀师资和课程储备。目前拥有专属签约师资30余人，自创课程60多门，累计已经为多家奢侈品牌与零售商提供过各类人才培训服务。

近年来，奢侈品的零售生意在中国屡创新高，面对疫情影响各大奢侈品牌销量甚至不降反升，想要探寻奢侈品销量坚挺秘密的话就必须要了解什么是奢侈品销售。本系列课程为您带来奢侈品零售与零售管理的全方位揭秘，让你足不出户就学会国际一线奢侈品牌的管理，拥有大牌零售管理者气质。

来自各大奢侈品集团的重量级师资团队，提供最正统的奢侈品行业培训体系

通过完整的教育体系，学员可以参加三大人才测评，全面了解自身与奢侈品行业、职业的匹配度，准确提供职业规划方向参考。（MBTI职业性格测试、奢侈品行业关联度测试、奢侈品行业职业形象礼商指数测试）

YAOK TRAINING

TARGET

课/程/目/标

COURSE TARGET

零售新人

全面了解奢侈品零售的概况与个人职业发展路径的规划，让你迅速成为奢侈品零售新秀。

销售人员

提升销售技巧，增强服务能力与高端客户维护能力，让你从销售团队脱颖而出成为Top Sales。

管理人员

全面提升个人管理与领导能力，帮助您打造高绩效与高效能的奢侈品零售团队，成为傲视行业的顶尖店经理。

YAOK TRAINING

VALUE

课/程/价/值

COURSE VALUE

专业等级证书

▲中国奢侈品管理领域专业等级证书

★踏入奢侈品行业的敲门砖

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能力提升

▲行业资深培训师全方位零售管理培训

★线上即可自学品牌方管理者级别才能接受到的课

金字招牌

▲比博士学位更具职场竞争力的金字招牌

★运营家族企业、提升中国品牌服务力的摇篮

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YAOK TRAINING

ADVANTAGES

课/程/亮/点

COURSE ADVANTAGES

六大模块助你成为奢侈品零售专家

基础理论

销售服务

高客维护

店铺运营

团队管理

个人领导力

三个关键字建立奢侈品零售的宏观蓝图

奢侈品零售的三要素

奢侈品零售职业能力图谱

零售绩效公式

八个接触点提升销售服务能力

奢侈品零售的三步破冰法

巧用DISC理论识别高端客户

高客需求

探索闭环

FABE识别表达公式

三个时间点牢牢维护高端客户

VIP维护的黄金法则

顾客回访的“333法则”

VIP信息万能模板

邀约高客的六大关键点

五项店务处理法高效运营奢侈品店铺

奢侈品店铺合理排班四项注意点

KPI解读的绩效公式

奢侈品店铺高效例会的五大事项

四个模型搭建高绩效奢侈品零售团队

搭建高绩效团队的塔克曼模型

奢侈品零售管理的四大领导风格

YAOK TRAINING

MODULE

课/程/模/块

COURSE MODULE

第一章 奢侈品零售概况

● 1.01 三个字搞懂奢侈品零售 —“人”

● 1.02 三个字搞懂奢侈品零售 —“货”

●1.03 三个字搞懂奢侈品零售 —“场”

第二章 奢侈品零售职业发展

●2.01 一张图明确奢侈品零售管理职业发展

● 2.02 从新人到Top Sales需要具备哪些素养

●2.03 做好三个阶段，轻松成为为奢侈品牌店经理

第三章 销售能力

● 3.01 通过问题的方式激励与客人的沟通

● 3.02 用这个理论给高端客户分类，针对性提升服务效果

●3.03 会听会看才能会找，奢侈品销售如何了解客户需求

●3.04 三步提问法让奢侈品牌销售无往不利

●3.05 FABE-你不得不知道的奢侈品造梦公式

●3.06 永远给顾客多套方案，连带才是业绩飙升的关键

●3.07 遵循这个原则，没有说不动的高端客户

●3.08 出现这些信号就可以帮高端客户买单

●3.09 这样做好客户档案才能与高客开始长期关系

●3.10 成交只是开始，处理好关系才能成就高端零售

第四章 客户维护能力

● 4.01 VIP维护中必须知道的那些事

●4.02三个时间点拉近与高客的关系

●4.03 一个模板深挖高端客户信息才能精准维护

●4.04 那些与高端客户拉近距离的方法

● 4.05 想要高端活动办得好，邀约就得这么做

第五章 管理能力

●5.01 一年四季天天营业的奢侈品店铺如何排班

●5.02 奢侈品牌KPI深度解读，轻松分解业绩目标

●5.03 开好日例会解决奢侈品店铺大小事宜分配

●5.04 高效月例会精准提升奢侈品店铺士气

●5.05 做好月度计划，奢侈品牌不打没有准备的仗

●5.06 建立自我学习的团队，奢侈品店铺才能不断成长

第六章 领导能力

● 6.01 一个模型学会搭建高效奢侈品零售团队

●6.02 善用四大领导风格激励奢侈品团队稳步成长

YAOK TRAINING

LECTURERS

课/程/讲/师

COURSE LECTURERS

LECTURER

刘源宏

Mark LIU

要客品学专业讲师

培训方向：奢侈品店铺运营与管理 专业知识横跨时尚、腕表和珠宝三个领域

• 法国KEDGE商学院品牌管理MBA

• 15年培训经验，长期任职于奢侈品集团LVMH， 历峰集团，欧莱雅集团

• LOUIS VUITTON 路易威登零售学习及发展经理

• CARTIER 卡地亚 全国培训经理

• DUNHILL 登喜路 – 全国学习及发展经理

• 其他任职品牌：TAG HEUER, TOD'S, L'Oréal

王勤

Summer WANG

要客品学专业讲师

• 7年国际奢侈品公司、时尚服装公司中国及亚太区零售培训经验，曾服务的品牌包括，Massimo Dutti, Zara, Oysho等时装品牌，Ermenegildo Zegna, Hugo Boss, Versace, Bally, Salvatore Ferragamo, Jimmy Choo, MCM等奢侈品品牌，Lancome, Estee lauder, Kiehl‘s等香化品牌。

• 拥有丰富的零售培训经验，目前专注于奢侈品行业零售人才发展体系搭建与落地，擅长客户服务与销售技巧培训及相关落地方案设计，擅长个人形象与个人IP打造，职场沟通技巧与团队服务能力等软技能的提升。

YAOK TRAINING

CERTIFICATE

考试/与/证书

EXAM&CERTIFICATE

奢侈品管理专业

国家认证颁发职业等级证书

考试通过，可获得要客品学《奢侈品牌零售管理专业证书》的专业证书认证

奢侈品管理专业学员毕业仪式

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报/名/方/式

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项目费用

9800元/人

*费用包含：报名注册费、课程学习费、证书工本费、通过考试后的品牌参访费用。

*学习时间：自报名成功后一年有效期

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联系方式

联系微信：woshilengyun

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ps：文中部分图片来源于网络

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