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文/徐建辉（职员） 编辑 李潇潇 校对 刘军

▲资料图。图/IC photo

毫无疑问，生意需要沟通，无论是销售产品还是提供服务也都离不开售后。提供并做好售后服务，是商家的义务，也是消费者享有的基本权益。而保障这一点在网购时代，尤为重要。

在线下实体店选购商品服务，“手摸为真、眼见为实”，可以体验、可以尝试，还可以细致地比较和咨询。但网购则大不相同，看得见、摸不着，有图也不一定就“有真相”，“仅供参考”甚至压根就是图物不符的“照骗”比比皆是。网店售后服务的重要性就凸显出来了。

▲某电商售后截图。图/某电商购物平台截图

推销的时候有人接待，耐心细致地对客户有问必答；一旦卖出去以后，人就不见了踪影，这种售前“人工”、售后“智能”无疑就成了一些商家的幌子，来回避消费者的诉求，逃避应当承担的售后服务责任。而这实质是一种欺客和侵权。

值班编辑 康嘻嘻 古丽