新年伊始，疫情突袭天津。在抗击奥密克戎变异毒株过程中，农行天津河北支行秉持“金融为民”的理念同病毒抗衡，在做好疫情防控的前提下，保障客户的金融服务。

近日，河北支行行长李晶同志带队走访小微企业，详细了解企业生产经营情况、用工情况、应对措施以及资金需求，耐心倾听企业心声，为企业答疑解惑，通过资产类业务助力普惠型企业健康发展。企业负责人表示：“感谢农行在当前这样复杂的疫情形势下，仍然能为我们提供贴心的服务，这足以彰显农行的责任与担当，我们与农行的合作必然是稳固的、长期的，并向着多元化的方向发展。”

1月20日，在疫情整体紧张局势下，有客户通过客服线上投来咨询工单，网点接到后立即致电客户，据了解客户是依赖领取低保维持生活的老两口，误操作导致银行卡密码被锁定，但因术后身体不便无法前往线下网点办理。经网点领导协商决定，当天以最快速度为客户提供上门核实，考虑到疫情的局势，工作人员在出发前先做好防疫工作，保证防疫得当，并在到达后仔细核验健康码及行程码。迅速往返且返回后严格执行消杀工作。核实结束后，客户表示要当天办理后续业务，尽管已临近下班时间，但我行仍为客户留下了“绿色通道”。业务办妥后，客户握着手中的生活费向每一位员工致谢。

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农行天津河北支行客户经理石智钟因家住津南咸水沽，所处区域属于封控区，无法与客户取得线下联系。但他仍然坚守工作岗位，每天通过行内移动办公工具，与网点的领导和同事配合，通过电话微信与客户保持联系。为客户疫情期间的工作生活情况送去关怀，同时为客户做好到期持有产品的对接工作。其中有一位保险意向客户，因其年龄超限，需要到网点进行线下非实时出单。网点团队考虑到客户年龄及疫情影响，为了客户安全考虑，立刻决定由网点副行长驱车接客户到网点办理业务，同时，提前做好线下出单准备。在按照银保监会要求做好录音录像成功出单之后，也为客户送去防疫物资，彰显我行社会责任。最终，经过内外勤同事配合，该客户保险业务顺利落地，客户也对我行提供的优质服务表示充分肯定。

疫情之冬，我们选择坚守，面对需求，我们及时响应，身为农行人，时刻明确自己的工作职责，为客户分忧，承担自己应尽的金融义务，客户的感谢是我们的回报，客户的笑容也是疫情暗夜里的阳光，让我们真切地感觉到坚守岗责才能实现自身的价值。立足岗位，俯身前行，疫情防控不放松，农行服务不打烊！