从上海经验到全球范式：数字之城的价值革新三重奏

本文作者 华为企业BG副总裁、企业BG Marketing与解决方案销售部总裁 陈帮华

回望2021年，我们可以感受到全球数字化转型明显加速。从外部引力来看，全球疫情的持续带来数字化成为常态化的建设需求；从内部动力来看，数字化是国家、城市以及企业拥抱新发展空间的最优路径之一。数字经济是未来十年确定的经济趋势，也是应对物理世界不确定性的有效举措。

全球范围都在渴求着数字化新增长，也普遍需要数字化发展新范式。其中，中国的数字化发展经验正在变得愈发重要。如今，中国数字经济增速常年保持全球领先，"十四五"规划纲要提出，到2025年中国数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。

如果我们想要在中国数字化发展经验中，总结归纳出具有代表性与全球影响力的一个案例，那么不妨将目光投向数字上海的建设与发展。

《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》发布之后，打造和建设国际数字之都，明确成为了上海在十四五期间乃至更长时间的核心发展目标。深度参与数字上海建设，赋能上海各个领域、产业、单元数字化发展的过程中，华为与数字上海深度结合，总结出了数字之城发展的全新经验。

数字之城建设中的“上海经验”非常宝贵。它不仅为上海本地带来了重要发展机遇，更能为全球城市数字化转型提供最新的发展参照与规划指引。从数字产业到社会生活，再到数字化与经济发展融合，在华为的服务经验中，我认为上海的数字之城建设，可以展现出三重价值革新。

勇于探索前沿，塑造全球影响力

在智慧城市建设的全新阶段，每座城市都有自己的数字化建设主张与策略。而上海能够在其中脱颖而出，在于其勇于探索的数字化深水区的发展能动性。并且积极将自身发展经验总结为可复制、可推广的城市数字化方案，建立全球化的数字之城影响力。

在华为服务数字上海的过程中，深刻感知到了“观上海，就是看天下”。这座城市不但在数字建设上敢为天下先，还主动寻求数字化解决方案与城市产业发展、治理能力的结合上限。不断探知数字化之城的发展可能性。数字上海的进程中，可以看到几个方面具有鲜明的国际代表性与全球表率作用：

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一、数字化与城市进行全领域适配，推动整座城市的立体数字化转型。在数字上海，我们可以看到各个领域全面协同，对数字化发展进行整体设计与体系化融合。数字技术不是渗透入上海的某几个方面，而是与上海进行完整、长期、全域化适配。数字上海的全局性舞台，也让华为多技术协同的优势得到了完整呈现。

在上海市黄浦区南京大楼，上海市黄浦区城市运行管理中心携手华为打造了“上海城市最小管理单元数字治理”样板。在楼宇为单位的城市单元中实现了接入多维数据与数字孪生，完成了城市智能化管理和服务的革命性创新。这一创举展示了数字化技术深入城市全域的未来可能性，探索了物理城市全面数字孪生发展方向。

二、率先融合先进技术，将数字化方案融入城市管理核心、产业生产核心。在上海的多个数字化领域中，都可以看到先锐、前沿的技术与城市发展实践进行结合。华为提供的Wi-Fi 6、5G、智能云网、全光网的前沿技术及时被数字上海吸收，推动上海在数字化融入城市发展核心的趋势中取得了先机，充分汲取了数字红利。

在复旦大学与华为的合作中，华为Campus OptiX全光园区网络为复旦大学邯郸校区的师生提供了高速上网体验，推动基于智慧校园网络基础设施的教学创新。华为全光园区网络解决方案采用极简创新的POL（无源光纤局域网）组网架构，可以创新性实现一张网解决上网、电话等需求，并且能够提升运维效率，降低安全隐患，为未来满足Wi-Fi 6等网络应用升级奠定基础。这些前沿技术的及时、高效应用，助力上海在数字之城建设中屡屡抢跑，先声夺人。

三、凝结可复用推广的经验，为全球城市数字化发展作出表率。数字上海的发展经验，并不是抽象笼统的，而是模块化、标准化趋势下形成了可复制的经验体系。这些经验可以在更多城市，乃至全球范围内复刻复用，为上海塑造数字化发展领域的全球影响力。

在华为帮助百联集团打造的智慧园区解决方案中，实现了高品质零售场景与智慧园区解决技术的突破性融合，为全国乃至世界树立了产业标杆。相关项目模式和经验可以复制到零售行业以及广大商业综合体中。全面发展的数字上海，正在成为中国数字化名片、全球数字化先锋。上海经验正在变成上海方案、上海模式，成为更多城市数字化升级的路标与导航。

回归数字化原点，着眼美好生活

城市数字化、智慧化的服务主体，是城市中生活、工作的居民。数字上海的另一个重要价值革新，在于将城市数字化的建设目标回归用户主体，推动居民真切、真实、真挚地感受数字化带来的美好变化。

回归价值主体与数字化原点，数字化技术在上海方方面面完成了渗透发展，极大改善了上海市民的生活体验与发展机遇。

拨打12345热线已经成为很多人的新生活习惯。而上海市12345热线感知平台建设则可以说是将数字化技术落实到了价值原点，实现了数字化深入发展与市民美好生活的高度统一。

通过携手华为，上海市12345热线建设了指数评价、民情汇聚、民意洞察和诉求处置四大模块。通过引入自然语言处理技术，感知工单数据中蕴含的市民诉求，通过情感分析和管理分析，从认知的角度进一步深入认识热点和关联问题，并通过移动端及时推送预警实现闭环处置。这一系列新技术的应用，使12345热线数据为社会赋能，将热线数据变为具有社会意义与高度民生价值的“城市资产”，从而提升群众的获得感，增进民生福祉。对于华为而言，上海市12345热线是两网建设中最深入的探索之一，在政务领域公有云方案的落地中贡献了良好的思路和经验。

在上海市长宁区，华为参与到了为独居老人安装智慧水表的项目中。如果12小时内水表读数低于0.01立方米，水表会自动报警给街道。居委会干部会第一时间上门探视老人，并将核实情况上报街道责任科室。这一技术能够合理反映出独居老人的生活情况，真正将数字技术与社会需求融合在一起。

数字上海切实解决了民众诉求，形成了民众可知、可感、可用的数字化能力。着眼民众生活与民生福祉的数字化策略知易行难，而上海确实完成了这一领域的数字化价值升级。

融合经济发展，加速业态创新

数字化是城市经济、文化圈层的组成部分，也与城市生态的方方面面紧密相关。数字上海的第三重核心价值，在于将数字化建设与经济发展紧密挂钩，形成“数字兴，则百业兴”，数字化进程与业态发展、经济繁荣高度同步的新发展格局。

上海的数字之城建设，展现为对经济发展、业态创新的综合促进作用，数字化解决方案有效成为城市与产业之间的联接枢纽，构筑了推动经济发展的直接动力。

在金融、证券、交通、医疗、教育等产业中，上海各领域的业态创新与产业发展都有华为的深度参与，华为提供的数字技术也成为了各个行业发展的新动力、新潜能。数字上海与上海的经济发展、重大工程、业态创新紧密结合，构筑了有效的产业整体。让每一笔数字上海的建设投入都有的放矢，成为回馈上海本地经济，加速产业创新的关键力量。为了帮助更多城市与地区实现这一目标，华为总结了上海能够将数字化转型与经济发展紧密结合的三点经验：

一、融合生态能量，与行业深度结合，让生态伙伴、行业用户的价值潜力全面释放。

二、构建立体创新，与本地多元融合，通过创新中心等形式，将本地发展与数字化创新深度一体化，成为长期化、常态化发展的建设路径。

三、深入挖掘技术价值，激活解决方案潜力。在多技术普遍繁荣的时代，上海众多产业领域与华为深入合作，发挥了华为多技术、多产品深度组合，融合创新的价值，将数字化价值进行全面释放，成为城市产业发展与业态创新的深层动力。

数字上海的发展与进取，正在全球数字化高速发展与变化的今天成为新的“天下式”，成为城市数字化发展与数字经济振兴的探索者与示范者。

上海在数字之城探索中展现了勇于探索前沿、回归民众生活、融合经济业态三重经验，将作为新的全球范式加以复用和推广，成为后疫情时代数字经济高速发展的动力与出发点。