面对突如其来的新冠肺炎疫情，长城人寿天津分公司高效落实政府、监管部门和总公司的相关工作部署，快速响应、积极开展疫情防控工作，第一时间启动应急预案,积极推动线上服务等举措，全力做好疫情期间服务保障工作。我司利用“线上办公+线下值班“的工作模式开展工作，客服人员坚守工作岗位，核酸阴性第一时间到岗，职场全面消毒，做到防范疫情和优质服务两不误。为保证在特殊时期的服务保障，我司推出如下服务举措：

一、投保服务

疫情期间承保环节借助科技赋能、深化线上智能应用，通过线上投保，客服人员及时关注保单状态，保证客户保单及时核保，快速承保，保障及时生效。

二、 保全服务

公司推出7*24小时线上保全服务，通过关注“长城人寿”公众号，进入“服务”申请办理保全，客服人员随时关注办理进度，如有特殊情况将及时通知客户。

三、理赔服务

1.多种报案方式：

全国统一客服热线95576、关注“长城人寿”公众号，进入“服务”申请办理、联系所属代理人、理赔热线13752360299。

2.理赔服务

开启快速理赔通道，充分利用电话、QQ、微信、远程视频等技术手段，解决与客户面对面交流。我司接到客户报案，专人追踪理赔进展，建立微信沟通群，随时解答客户问题，做到应赔尽赔，能赔快赔。

疫情期间，为保障您的身体健康，如有各项需求，建议您通过线上操作。在符合政府、监管部门防疫要求的情况下，我司客户服务部安排人员值班，如果您有紧急业务需要线下处理，请执48小时核酸监测阴性报告到柜面办理相关业务。如有任何疑问，请拨打如下电话与我们取得联系：

长城人寿全国客服热线：95576

长城人寿天津分公司咨询热线：022-28276655

长城人寿天津分公司理赔热线：13752360299

长城人寿天津分公司衷心祝您和家人身体健康！