3年前的9月30日，受宏观经济等因素影响，腾讯公司进行了战略升级和架构调整，由消费互联网向消费互联网和产业互联网并重转型，云与智慧产业事业群（CSIG）也在这次调整中成立。这亦如腾讯在“3Q大战”之后、移动互联网到来时做的一样，只是这次或许决定着腾讯公司未来20年的走向。
3年后，“930变革”的影响初见端倪。包含CSIG收入的金融科技与企业服务收入在总收入中的占比从公司2018年年报的23%提升至2020年年报的27%，并克服疫情影响，在2021年三季度中进一步提升至30.4%。然而CSIG成立之初，也曾被外界质疑没有toB（针对企业的服务）基因，无法放下身段做销售和实施。
腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生 新京报贝壳财经 白金蕾 摄
对于CSIG能否成为腾讯公司的新增长引擎，云与智慧产业事业群CEO汤道生近期在接受新京报贝壳财经专访时称：“这需要团队不断地执行和努力，我觉得在行业趋势下，CSIG的业务还会持续增长一段时间，比如金融、智慧城市、交通和医疗健康等细分行业，以及国际化，都是我们重视和看好的。”
3年来，CSIG的云计算业务拥有超9000家合作伙伴，在30个行业推出超过400个联合解决方案，人员也从成立之初的千余人急速增长至过万人，如何保持组织敏捷、信息通畅的企业文化成为必须要面对的“成长烦恼”。2021年年中，CSIG再次进行组织架构调整和战略升级，目标是扎根行业、深入区域、提升效率。“再往下走，会进入深水区。”汤道生说。
新冠疫情给云计算厂商带来了机遇，数字化转型成为企业的必由之路。但受限于新冠疫情和贸易摩擦，中国云计算企业不得不放慢国际化步伐，国内市场竞争进一步加强。IDC数据显示，今年上半年，在IaaS（基础设施即服务）合并PaaS（平台即服务）市场中，阿里云市场份额排名第一，占比37.9%，腾讯云第二，市场份额占比11.2%，华为云紧随其后，市场份额占比10.9%。近年来才开始发力的华为云，已逼近腾讯云。
面对紧张的竞争格局，汤道生在近期接受贝壳财经专访时称，虽然近年来中国云计算市场快速发展，风起“云”涌，但国内云市场的总体规模依然不到全球市场的十分之一，云计算支出在中国企业的IT（互联网技术）支出中占比仍然比较低。他认为，国内云计算市场正在发生两个新变化：从技术协同来看，未来的“云“会越来越多彩，“孤云难生”将成为常态；从行业扩展来看，“无处不在”成为常态，云应用向各行各业扩展，这也是腾讯云的优势所在。
展开全文以音视频优势切入，补齐后入局短板
不同技术和经验优势，决定了此后几年三家公司在云计算业务上的发展路径。阿里云在2009年成立，并且一直在阿里小贷上“试跑”，在2011年最早开始商用；腾讯从QQ开始实施开放战略，但发现合作伙伴的IT能力相对落后，开始在原SNG事业群孵化云计算业务，到2013年正式面向全社会开放；百度云在2012年宣布开放，但受到个人云业务“百度网盘”的影响，直到2016年11月，才开始扩充团队追赶。
晚两年开始云计算商用，让腾讯云在IaaS上一直处于追赶者态势，但多年在社交、通信领域的布局，让腾讯云在技术和连接能力上具有一定优势。“我们与微软的Azure不完全相似，他们是从上到下做的，软件服务能力很强，且是企业级的，但腾讯云在IaaS、PaaS和SaaS的能力相对平均”，一位CSIG内部人士告诉新京报贝壳财经记者。
早期中小企业上云主要为减少自建IT基础设施的费用，更多使用IaaS层（基础设施即服务）的存储、计算等能力，随着政务、金融、教育及其他传统大企业上云，后者更加重视融合PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）的整体解决方案，数据的处理能力、平台打通的能力、增值服务和AI技术等成为新的竞争点，这为后入局的云计算厂商提供了追赶的可能性。
腾讯云与智慧产业事业群CEO汤道生在接受贝壳财经的专访中也提到类似观点。在他看来，云计算已从单维度的性能竞争，转向多维度的综合能力比拼，从过去主要提供计算、存储等基础设施，转向提供与AI、IOT、大数据等多种技术融合的多元、丰富的解决方案；同时云计算从过去的主要集中在IT和互联网以及泛互联网领域，开始转向各行各业都在“上云”、“用云”，使用者也从专业技术人员向普通业务人员拓展，甚至普通用户都能感知到“云”。
腾讯云快速追赶的策略是，利用自身优势产品吸引客户，比如视频、直播、游戏等。此外，在阿里云尚未完全跑通的领域进行争夺，比如医疗、文旅、车联网及智慧城市等。
在传统优势的音视频领域，腾讯云在今年年中将流媒体分发、音视频通信和即时通信三张网整合，统一发布了“腾讯云音视频”品牌。腾讯称，这套方案有21年的技术积累，在疫情期间，峰值通话和连麦并发数达到千万级，2020年共支持3亿场腾讯会议，多年支持英雄联盟总决赛等大型赛事直播，腾讯希望将其推给泛互联网之外的传统行业。
“传统的CDN厂商能力主要是管道，但在云主机、云存储、云上大数据以及AI增值服务上面比较欠缺。当客户在音视频压缩、短视频智能卡断、鉴黄等技术上有需求时，就会直接转投腾讯云等综合云服务商”，一位在CDN厂商工作多年的资深人士告诉新京报贝壳财经。而综合云厂商因为规模效应，这让动辄花费上亿元带宽成本的直播、游戏和短视频企业更容易迁移。
由于斗鱼、虎牙、B站、快手等头部直播企业，都曾被腾讯投资，因此有人猜测，腾讯云在直播、视频领域的优势，与股权投资相关。授访的多位直播和短视频人士则对新京报贝壳财经称，其采用的是多云策略，并不会因为是被投方，就单独采用腾讯云。“多云服务可以让直播平台做资源互备，在应对突发流量和系统问题时，保证服务的稳定性，增值服务上也有更多选择”，一位接受采访的直播平台人士称。
云计算行业增速放缓，争夺进入非互联网行业半径
汤道生坦言，云计算再往下走会进入“深水区”，或者离腾讯原来优势更远的这些行业。“我们看到很多行业，比如制造业、能源、政务和农业等有很强的数字化转型需求，也在积极推动用云计算、人工智能去助力这些行业。”汤道生2021年11月接受包括贝壳财经在内的群访时说。
事实上，正如CSIG刚刚成立时强调的“C2B”理念一样，大部分泛互联网、政府、国企等客户选择使用腾讯云，是基于其有超过20年服务C端客户的经验，希望与之合作，提升这方面的能力，并借助QQ、微信两个巨大的流量入口，触达并维护属于企业的C端用户。但腾讯内部则需要做很多流程调整，增加很多人员，来应对具体的交付任务。
腾讯一线的技术人员曾向贝壳财经描述称，要铺多少米线路，都要提前算好，这是以前做产品时没有遇到的。腾讯优图实验室总经理吴运声曾对贝壳财经说，B端、C端和G端有技术上的共通点，也有明显的需求差异。B端的这种特点，需要腾讯有大量的一线交付的团队，跟客户进行磨合，客户的成本也是非常需要考虑的地方。
员工个体的困扰，上升到汤道生这里，则变为亟待解决的流程和团队问题。“我觉得比较大的挑战是，前期的人力和资金投入比较大，To B的过程周期也更长一点，对财务管理和项目管理的要求更高。很多项目前期投入后，需求还在不断迭代，这些需求变更也会导致额外投入。”汤道生说。他还提到一些从传统行业引进的人才，也需要有磨合的过程。
腾讯也开始积极布局自研芯片。在2021年底的数字生态大会上，腾讯公布三款自研芯片进展：AI推理芯片“紫霄”芯片，主要应用于图片和视频处理等场景，已经流片并点亮；视频转码芯片“沧海”已能应用，主要用于音视频的编解码；智能网卡芯片“玄灵”，定位于云主机的性能加速。2020年，腾讯还成立了专注芯片研发的蓬莱实验室，实现芯片端到端设计、验证全覆盖。
但CSIG依然贯彻了腾讯对硬件的谨慎态度。“腾讯对芯片的投入是需求驱动，要找到做芯片的原因和场景，做针对性的投入，短期内不太会涉足通用芯片领域”，汤道生在2021年11月接受包括贝壳财经在内的群访时说。在两年前的一次采访中，汤道生也曾解释称，“我认为有很多市场已经有成熟的玩家，我不认为腾讯什么都该碰”，“要看我们有什么资产或者能力是客户在意的，如果腾讯硬要解决不擅长的问题，我觉得是没有说服力的。”
腾讯公布的数据显示，截至目前，CSIG已联合合作伙伴在30多个行业提供了400多个解决方案，工业领域有代表性的客户有宁德时代、富驰高科等。接下来，汤道生更希望腾讯可以深挖各个行业，因为大部分客户还只使用了腾讯一部分的产品。具体的路径有两个：一是招募更多懂行业的专家，包括从传统IT厂商引进人才；二是招募更多合作伙伴，比如ISV（独立软件开发商）、VSP（垂直服务提供商）等，由合作伙伴来服务行业客户，腾讯做基础的底层平台。
面对盈利和利润被摊薄的问题，汤道生在上述群访中称，要有长期主义，尽量不要被短期的诉求去牵引。“我更关注的是怎么做好产品的建设、能力的积累，希望更关注长期价值，而不是短期KPI导向，盲目追着看今年的商业指标完成度，只看数字有没有达到外界对你的期望。我更关注怎么做好产品能力的建设，而不是KPI。”“我们跟每一个客户的关系都是长期的，这也是ToB业务最基本的逻辑，只要解决问题、创造价值，自然能够获得信任、持续扩大业务范畴、客户服务范畴。”汤道生说。
组织架构再调整，精细化到垂直行业和区域
市场调研机构IDC数据显示，2020年全球公有云市场达到3124.2亿美元，同比增长24.1%；中国公有云市场达到193.8亿美元，同比增长49.7%，增速为各区域中最高。IDC预计，到2024年，中国公有云市场的全球占比将从2020年的6.5%提升到10.5%以上。
仔细观察不难发现，中国云计算行业已经不复以往动辄三位数的增速，开始出现放缓迹象。为了应对这一行业现象，国内三大云计算厂商，阿里、腾讯、华为均进行了组织架构调整。
三家调整的主要策略均是精细化运营，目的是更加深入到垂直行业和下沉区域。
2021年4月，阿里云率先进行组织架构调整，将“做好服务”作为优先选项，并且强调了行业解决方案和区域代表处。华为云也在2021年上半年进行了多次架构调整，允许云业务在各地设立代表处，配备解决方案人员，聚焦政府、能源、金融、交通等垂直行业，还理顺了内部组织，加强了企业BG、Cloud BU以及质量流程IT业务地协作。
在上述两个主要竞争对手之后，腾讯CSIG在2021年5月进行了架构调整。CSIG此次调整有三大目标——扎根行业、深耕区域、提升效率。在“扎根行业”方面，腾讯决定瞄准数个垂直行业，任命林璟骅、丁珂、钟翔平、李强等担任四个重点垂直业务总裁；在“深耕区域”方面，腾讯云与智慧产业事业群成立区域业务部，在各地联合合作伙伴共建区域下沉渠道；在“提升效率”方面，腾讯云与智慧产业事业群成立业务经营管理部，推动内部资源分配的优化，COO邱跃鹏负责整个事业群的业务协同。
此外，腾讯CSIG（云与智慧产业事业群）还宣布成立技术委员会，通过自上而下方式，构建更加适应产业互联网发展的技术文化，为人才提供良好的成长平台。新成立的技术委员会下设云原生、标准制定实施、研发效能提升、质量和运营稳定性、技术前沿探索、技术协同共建等八大工作组。腾讯公司高级执行副总裁，云与智慧产业事业群CEO汤道生担任会长。
汤道生在针对贝壳财经的专访中回应了上述调整背后的原因。在他看来，扎根行业，是因为每个行业都有独特性，我们需要找更专业的人才，来深挖行业痛点，更好地服务这些客户。而提升效率背后有非常大的挑战，从产品、交付及与合作伙伴协同的角度，我们都在不断发现和解决问题，很多调整都是沿着这个方向来开展。
而技术委员会是为了加强我们在前沿技术的投入，从研发、代码、管理、持续集成、自动化测试、自动部署，甚至后续的运营体系，推动云原生的技术来适应现在云时代对于研发效率的需要。它需要一套贯穿的体系，既服务内部的研发，又服务于外部合作伙伴，也能满足客户需求。
但也有业内人士认为，腾讯云的此次架构调整并没有想象中果断。“只能说是腾讯云对竞争对手动作的一个回应。”“邱跃鹏升任COO除了强调运营效率，还帮助CEO汤道生分担一些接待和商务活动”，一位接近腾讯CSIG的人士称。
由于阿里云和钉钉同处于云智能事业群，而华为企业BG、Cloud BU和质量流程IT业务的负责人有重叠，更易联动，使得外界质疑腾讯不同事业群之间的“组织墙”问题。汤道生在上述专访中回应贝壳财经称，跨事业群合作的底层逻辑是基于腾讯的企业价值观，尤其“协作”在其中非常重要。我们特别看重的是（协作）有没有给用户带来价值，有没有给协作团队带来成就感。
“腾讯云的很多能力是来自TEG（技术工程事业群），大家是共建共生的协作关系，是团战中战壕里的同伴；还有很多职能部门与其他BG（事业群）的业务部门也积极与CSIG合作，把腾讯云数字技术推广到产业伙伴生态中，比如企业微信、腾讯文档和腾讯会议分别属于三个事业群，但各自都得到市场和用户的认可，目前三个产品也正在进一步加强融合和协同。”汤道生举例称。
此外，为了保证内部信息的畅通，CSIG搭建了知识分享系统“云知”，不同的团队会将其能力、解决方案和经验分享在平台上，所有的员工都能够看到里面的素材。此外，CSIG的高管都会在“CSIG正发声”中向公司员工进行直播，借此来同步战略、传递价值。
新京报贝壳财经记者 白金蕾 编辑 徐超 校对 郭利