万科年度优秀新员工， 竟然不是真人？

万科数字化员工获优秀新人奖

12月28日，一张疑为万科集团董事会主席郁亮的微信朋友圈图片在社交平台引发热议。图片内容显示，郁亮祝贺万科员工“崔筱盼”获得了2021年万科总部优秀新人奖。

该消息引发网友热议的原因在于，郁亮特意发圈称赞的美女员工，并不是真人，而是万科的数字化员工。

据悉，“崔筱盼”于今年2月1日正式“入职”，在系统算法的加持下，“她很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟人物形象辅助下，她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。”

记者也向深圳万科的工作人员求证，对方表示数字化员工获奖是真实的。

记者注意到，郁亮在朋友圈所提到的小冰团队，是此前从微软分拆出来的人工智能小冰业务。

事实上，万科与小冰的合作早已展开。今年2月，小冰公司与万科集团共同打造的人工智能小万，已在万科智能家居中进行部署。依托小冰人工智能物联网解决方案，小万从原本的语音助手功能，升级后能与用户进行自然对话，并可控制近三十个不同品牌的第三方智能设备，助力用户家庭生活体验感的提升。

房企业玩起高科技并不鲜见。对很多大型房企而言，多元化战略似乎已成了“标配”。除了万科，碧桂园在机器人产业上的跨界，更被外界视为其“二次创业”。据悉，碧桂园旗下的广东博智林机器人有限公司重点聚焦建筑机器人、BIM数字化及新型建筑工业化等产品的研发应用。

虚拟人已被广泛应用

在企业员工的日常工作中，总有一部分大量重复、规则固定且附加值低的工作，如果全部由人工去完成，就会造成时间、精力和效率的浪费。而机器人流程自动化（RPA）的出现，能大大解决这一问题。而像“崔筱盼”这样的数字劳动力在人工智能（AI）和RPA等新技术驱动下，填补人力短缺的趋势也日益明显。

2021年4月，全球RPA龙头企业UiPath成功上市，成为美国历史上最大的软件公司IPO之一。UiPath的成功上市，也再次将RPA技术推向热潮。UiPath是一家软件科技公司，主要面向企业用户帮助其建立与优化他们的机器人流程自动化。公司最新发布的2022财年三财季财报显示，公司年度经常性收入达到8.184亿美元，同比增长58%。

据中金公司研报，2020年以来国外虚拟人商业化路径获得初步验证，国内多元社交渠道日益成熟，技术与内容逐步补齐。据了解，眼下以RPA机器人为代表的数字员工，已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的众多行业中，为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。有业内人士表示，伴随以RPA机器人为代表的数字员工的不断发展，企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。而数字员工与人类员工联手，实现人机协作，将是放大企业潜能的关键。

国盛研报称，虚拟人是以数字形式存在的，具有人的外观、特点、行为，依赖显示设备展示的虚拟形象。简单来说，虚拟人就是让用户感觉到人格的数字形象。当下，虚拟人可以扮演多种角色，包括虚拟主播、虚拟偶像、虚拟记者、虚拟助手等等。

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国盛证券将虚拟人作以下四种分类：服务型虚拟人（PGC+功能型）、虚拟偶像（PGC+IP价值）、数字化身（UGC+功能型）、创作载体（UGC+IP价值）。

服务型虚拟人为用户提供拟人化的社会服务。相较于聊天机器人、数字助理和数字人，服务型虚拟人的优势在于高精度建模与人工智能使得其能更大范围地承接社会工作。从影视到金融再到游戏，虚拟人可以承担多种服务型角色，为用户提供智能高效的人性化服务。新华社的虚拟记者、央视的虚拟手语师都属于此列，这些工作需要人的形象，成为了服务型虚拟人很好的落地场景。

虚拟偶像是通过科技手段展现的虚拟形象，有着自己的人设。虚拟偶像也可以举办的演唱会、直播，发行周边产品，参与商品代言，甚至参与影视剧中扮演角色。

服务型虚拟人和虚拟偶像类都是依靠专业团队制作、运营，更好的增强平台和用户间的交互，近年来MCN的崛起使此类虚拟人有更多的变现通道和商业模式，成为新媒体、抖音等“新宠”。整体而言，此类虚拟人基于PGC，制作精良但生态相对封闭，制作和运营的过程通过自有团队或外包完成，虚拟人的“灵魂”由主办方定义、制作平台打造。

虚拟化身（Avatar）从游戏“捏脸”发展而来，给用户带来高度沉浸。未来虚拟化身Avatar除了在游戏应用得风生水起，还能促进社交活动网络化。虚拟化身能够增强用户代入感，同时能够满足虚拟应用场景。

编辑：叶舒筠

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