“好评返现”等引导买家进行“好评”的行为将受到平台规制。12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，其中要求，卖家不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”。此次规则变更于将于12月28日正式生效。

南都记者注意到，我国法律已有明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。此前，曾有餐饮店因在外卖内放置“好评返现卡”，被市场监管部门罚款1.2万元。

淘宝调整评价规范：

卖家不得以好评返现等方式引导买家“好评”

南都记者了解到，此次规则变更有两个要点，包括调整评价内容及行为要求以及明确评价违规处置措施。

变更后的内容显示：

• 在卖家行为要求方面，淘宝网要求，不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；
• 不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；
• 不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；
• 不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

同时，在买家行为要求方面，淘宝网指出：

• 不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；
• 不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

淘宝网指出，违反以上要求的，将根据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等规则进行相应的处理。

如：

• 针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；
• 针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；
• 针对违规买家可采取限制买家行为等措施。

据了解，此次规则变更将于2021年12月28日正式生效。

“好评返现”违反多项规定

曾有餐饮店因此被罚1.2万元

南都记者注意到，对于“好评返现”等误导消费者进行评价的行为，我国相关法律已有规制。

例如， 《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。此外， 《电子商务法》、《消费者权益保护法》等法律法规均规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

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今年8月，市场监管总局发布 《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，其中明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

此前，曾有餐饮店因在外卖内放置“好评返现卡”，被市场监管部门处罚。

根据江苏省市场监督管理局披露的案件信息，2021年6月10日，扬州市江都区市场监管局执法人员根据举报，对江都区一家饮品店现场检查。经查，当事人在“美团外卖”从事经营活动，为了增加顾客的好评数和好评率，增加外卖流量，印制宣传卡片约10000张。根据宣传卡片要求，确认收货给予五星带图带字样的好评后，添加店铺微信并发送五星好评截图。经店铺微信确认后，给予消费者返现金额2.8元、1.8元、0.8元不等的红包。

该行为违反《反不正当竞争法》相关规定，属于对商品的用户评价作虚假的商业宣传行为。该局依据《反不正当竞争法》相关规定，给予当事人罚款12000元的行政处罚。

咩事（nandugz）、N视频报道

南都记者 吴佳灵