央广网烟台12月22日消息（记者唐磊）“‘税博士’咨询可真是太智能了，刚输入问题立刻就有解答，连相关的纳税信用政策都一并反馈了。”烟台鼎和电子有限公司的办税员表示，“不到两分钟我就通过电子税务局打印好了纳税信用等级证明，足不出户省时省力，还顺带学习了相关政策。”

今年以来，国家税务总局莱阳市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，突出纳税人缴费人需求导向，积极对接烟台市局“智慧税务”建设，持续升级“莱e办”智税服务品牌，增强服务的智能化、便捷化、高效化，持续优化税收营商环境。

线上答疑“不断线”

莱阳市税务局择优选择8名业务能手搭建起“厅线联动”热线接听团队，采取一部电话“1+X”多机接通的方式，切实提升纳税服务热线接通率，严格解答口径标准，提升“线上”辅导的专业化、精细化水平，增强办税、咨询一体化服务能力，有效解决了“热线电话”接听率低的办税“堵点”问题，切实提升咨询服务满意度。此外，各税务分局安排专人通过“鲁税通”“税企微信群”等平台加强“线上答疑”，解决纳税人缴费人“燃眉之急”。

智能服务“再加码”

积极推广“非接触式”办税缴费服务，优化升级办税大厅格局，按照“一次办”“限时办”“一窗办”的要求，配备了智能填单区、ipad等设备，满足纳税人“智能化”办税需求；增设“简事即办”专区，进一步完善“一次性告知”制度，将“大导税”服务要求贯穿办税服务厅业务办理全过程；增设“云办税”平台，将传统办税窗口办理的6大类29项业务“搬到”线上云端，纳税人缴费人在手机端或电脑端即可提交业务申请和相关资料，税务干部在后台审核处理即可完成业务办理，进一步减轻了纳税人办税压力。

需求对接“心连心”

该局持续通过座谈、走访、体验活动等形式，收集纳税人缴费人涉税需求，组织开展“局长走流程”活动，发现问题10条，提出整改优化措施15条；前后组织了女企业家专题座谈培训会、支持“专精特新”企业培训座谈会、福利企业和高新技术企业政策辅导培训会、“春雨润苗”座谈培训会、涉税服务机构座谈会等6场座谈调研，收集了不同行业、不同类型的企业涉税需求，面对面答疑20余个。

下一步，莱阳市税务局将继续拓展“莱e办”智税服务品牌内涵，为纳税人缴费人带来更优化、更便利的办税缴费体验。

编辑:李舜

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