近日，中信银行天津分行华谊支行接到一位客户电话，称其为台湾居民现居台湾，由于疫情原因无法来津。之前在天津工作生活，在中信银行办理过理财、定期存款等诸多业务，现名下还有很多存款没有到期。由于其名下的台湾居民来往大陆通行证有效期已过期，导致名下账户状态异常无法办理正常业务，也无法通过电子渠道办理信息更新。客户陷入了焦虑状态，急于寻求银行的帮助。

经该支行查询显示，客户名下的证件确已过期，按照正常业务流程，更改客户信息业务必须由其本人来行方可办理。目前情况显然无法满足业务要求，考虑到客户的特殊情况，决定采取特殊业务审批方式为客户进行特殊处理。

经过审批，该支行给出了远程视频核实的解决办法，与客户进行远程视频核实本人办理业务意愿，并在授权书上当场签字确认，指定业务办理人作为代理人办理客户信息修改业务。通过此种特殊的处理方式，成功解决了客户的特殊诉求，最终解决了客户的燃眉之急。客户与其代理人对中信银行工作人员认真负责、周到细致的服务深表感谢。

中信银行天津分行华谊支行表示，中信银行一直致力于为客户打造有温度的服务，为特殊群体提供有温度的服务，更是体现了“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，用心打造“有温度的银行”，以专业和耐心服务客户、温暖客户！