作者 任兴洲 国务院发展研究中心市场经济研究所研究员

作为扩大内需和促进消费的重要载体，实体零售如何在新形势下基于新技术新模式实现数智化转型，以促进消费稳增长，是值得关注的问题。

近年来，由于各种因素的变化，实体零售数智化转型的大逻辑已发生改变。

首先，从宏观角度看，消费已经成为经济增长的引擎。国家统计局数据显示，2020年全年社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%。但是，2020年最终消费支出占GDP(国内生产总值)的比重仍然达到54.3%，高于资本形成总额11.2个百分点。疫情期间，即使消费增速不那么快，但消费仍然是对经济增长贡献度最大的一项。因此，从宏观角度看，我们要重视消费，而数智化是发展消费的手段和路径之一。

其次，形成以消费者为中心的经济循环链条。过去，我们是生产什么，经销什么；零售什么，消费什么。现在的链条是倒过来，消费者需求什么，生产什么，再流通什么，形成了消费多元化、个性化、定制化的逻辑，和以消费者为中心的循环大链条。这意味着业态与模式也发生改变。

再次，模式变了。数据显示，截至2020年12月，中国网民规模达9.89亿，手机网民规模达9.86亿。实体零售如果不能跟上移动互联的实时在线，就会被摒弃在快速发展之外。

最后，技术支撑变了。互联网、大数据、5G网络、云计算、区块链之后，元宇宙又来了，类似这样的技术支撑变了。这些逻辑关系的变化，使得实体零售数智化转型既有必要性又有迫切性。

实体零售的基本特征在数智化转型背景下，第一体现在数字化。最基础的是把实体零售企业先进行数字化管理，把零售、采购、门店(和消费者触达的门店)、后台、售后服务全部数字化。这种数字化并不是要做另一个天猫，而是把门店的全部内容进行数字化管理，将购、销、调、存全部在线。这是最基础的特征。

第二是在线。一些实体的大型商场，既有实体店，也有网店，既有线下，也有线上。在线化可以与消费者更好地触达，消费者服务、供应链、物流，实体零售才能更好地跟上。

第三是全流程。实体零售在原来更重视前端，客户到哪儿了，在哪个柜台站多久，都能追踪到。实际上，应当受到重视的不仅仅是前端，更重要的是全流程，每个环节都缺一不可。在全流程的数字化管理中，前端和后面的配合，以及货与人的匹配都是紧密结合的。实体零售不应满足于某一方面的数字化和在线化，而应是整体链条上的数字化重构。

第四是智能化。数字化是基础，智能化是相对数字化更高一层级的。智能化可以在录入数据后自动地提供解决方案，然后加以分析研究，得出下一步如何改进优化流程，降低成本，提高效率的方案。

第五是场景体验化。与线上零售相比，实体零售具有一项特别的优势，就是有实实在在的接触和温度，有体验和具体的场景。场景体验化是未来实体零售数智化转型非常重要的一方面，既有在线数字化，也有场景。这需要利用大量的数据，分析如何优化顾客体验，优化服务。

总结来看，我认为数字化、在线化、全流程、智能化、场景体验化应当是未来实体零售业发展的重要特征。(根据任兴洲12月15日在“实体零售数智化转型促进消费稳增长专家座谈会”上发言整理而成，未经本人审阅)(中新经纬APP)

中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。本文不代表中新经纬观点。