近日，广发信用卡累计发卡量正式迈过“亿级大关”。国内率先发出符合国际标准意义信用卡的广发卡，在经历行业调整期后，如今进入到了客群年轻化转型的新发展周期。广发卡以金融科技为抓手，探索出“一城一策”、“千人千面”的精细化运营道路，实现高质量发展，为客户打造极致体验，并积极依托保银协同的核心竞争力，不断为客户打造适应其需求的生态圈，全力融入广发银行“突出零售”整体战略。

作为金融央企成员单位，广发信用卡坚持党建引领，牢记初心与使命，以客户价值为枢纽，通过服务提升、体验升级、科技赋能等方式，深入贯彻落实“以人民为中心”发展思想，将金融力量普惠于民。

书写有温度的金融服务，切实保护消费者权益

为践行有温度的普惠金融发展宗旨，新冠肺炎疫情发生后，广发信用卡为受疫情影响的客户提供“消费延期还款/利费减免/征信修改”等关爱服务，十多万客户受到特别关爱。

此外，为公正、便捷、高效地处理各类金融消费纠纷，广发信用卡将客户投诉处理部门升级为“客户关怀中心”，注重以案促改，反推业务、产品及流程优化，实现从根源解决问题。不久前，广发信用卡在广东银保监局的指导下，与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心签署《关于全面合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》，共同建立小额纠纷快速解决机制。此前在中国人民银行的指导下，广发信用卡与上海金调委、广州金调委完成三方“总对总签署合作备忘录”，开拓第三方调解新模式，切实维护消费者的合法权益。

针对社会弱势群体，如老年人面临的“数字鸿沟”问题，广发信用卡95508客服热线设立“银发通道”，自动识别老年客户并为其快速接通人工应答。发现精彩APP上线6.0关爱版，为老年人提供字体大、色彩鲜明的简洁版页面，并提供专属在线客服，实时帮助长者解决使用问题。

除了在“以人民为中心”的发展思想下不断提升服务，广发信用卡还创新推出“安全卫士”，为客户资金提供保障；并积极响应国家打击信用卡盗刷、电信诈骗的号召，在业内率先开发AI实时交易反欺诈模型，将风险欺诈交易的拦截时间提升至毫秒级。基于智能化的风险控制措施和资产管理方法，广发卡每年为客户挽回2000余万元损失，资产不良率显著低于同业平均水平，不良控制水平稳居行业前列。

牢记初心与使命，在党建引领下履行社会责任

广发信用卡始终牢记作为金融央企成员单位的初心和使命，切实通过金融力量普惠于民。自2020年起，线上平台手机银行APP、发现精彩APP、广发卡微商城等多渠道搭建农特产品专区，为精准帮扶提供平台支持。其中特别专设“三区三州”、“湖北馆”、“广西馆”等地方馆对接特定地区的产品，在爱心助农商户和广发信用卡数千万线上用户之间筑起了公益“爱心桥”。

2021年是乡村振兴开局之年，为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，广发信用卡积极响应国家号召，将扶贫专区升级为乡村振兴专区。针对助农商户入驻的痛点问题，乡村振兴专区大力优化入驻审核及产品上线流程，通过下调平台保证金、优化内部审核节点，有效降低了助农商户的入驻门槛。目前，广发乡村振兴专区累计上架产品2100多个，销售额达2000多万元。

在公益事业上，广发希望慈善基金会坚持走在教育助力乡村振兴的第一线，通过各类项目让数十万名师生受益。此外广发信用卡创新推出“积小爱·成大爱－积分公益平台”，积分捐赠的形式有效提升了持卡人参与慈善项目的热情，活动累计募集100多亿积分。

作为一家总部设在广州且在粤港澳大湾区“9+2”城市实现机构全覆盖的全国性股份制银行，广发信用卡为促进粤港澳三地金融互通、人才互通和交通互通，对首批推出的湾区信用卡广发粤港澳畅游信用卡进行了全面升级，在优惠出行、优惠购物、便利通关、便利办卡等方面推动大湾区金融互动、消费一体。

广发信用卡未来仍将从自身业务出发，履行好政治责任、社会责任、经济责任，在新时代新征程上展现新气象新作为，将金融服务延伸到党和人民最需要的地方，为实现第二个百年奋斗目标而奋斗。 推广