价值观作为一种意识，正确的价值观起促进作用，错误的价值观起阻碍作用。我们要树立正确的价值观，发挥价值观的正确导向作用，为实现我们的使命——“有尊严的服务者、更美好的居住”一起加油！

贝壳青岛站新居住服务中心的伙伴们在日常签约服务中，一直用实际行动践行着我们的价值观——“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”。经过两个月的价值观案例收集，我们在其中挑选出了一部分优秀的案例分享给大家，同时每个价值观我们也将票选出最优的1-2个案例作为我们的价值观标杆。下面是案例的简单概述：

城阳签约中心·签约经理·陈宜刚

由于经纪人疏忽，传达给客户的信息有误，客户觉得被欺骗了，经纪人再给她提出担保撤押，客户非常担心，不接受担保业务。谈判陷入了僵局，客户业主相互埋怨的情绪开始蔓延，签约经理提出先审核征信打消疑虑，先让买卖双方提供征信，贷款的银行现场审核材料后，买卖双方征信没有问题，立马签约，做面签，接着做金融业务。打消了客户业主的疑虑，成功签约。

西海岸签约中心·签约经理·惠佩佩

这一单业主是两位80多岁的老人，佩佩提醒经纪人老人可能不会使用手机线上签约，经纪人表示已经沟通过没有问题。后来佩佩担心的事果然发生了，老人不会操作腾讯会议以及贝壳找房，没有办法讲合同。经纪人联系其女儿，业主的女儿开车一个小时才能回去，这时已经是晚上10点钟。经纪人出去吃晚饭，客户也下线吃饭，整个会议室就剩下佩佩一个人，佩佩担心业主随时能上线，就一直在会议室等待。业主到家后讲解合同时，比较惶恐资金安全，佩佩一直耐心给业主讲解青岛的整个交易流程和时效，讲解了资金存管里面贝壳和中信银行的关系，以及相关案例，最终经过一系列的解释和各种咨询后，业主最终相信了我们，成功签署完毕已经是凌晨1点多。

李沧签约中心·签约经理·姜梦凡

前期经纪人同事提醒了，单子可能会麻烦点，因为业主大叔年龄比较大，可能会提出很多问题，如果老人问您就正常解答就行，在合同讲解过程中，大叔从包里取出来几张纸，上面写了大叔的疑惑，梦凡基本上合同每条都至少解释2遍，直到大叔明白了为止，之前对合同条款不明白的地方，在梦凡的讲解下慢慢理解了。合同顺利签约后在佣金支付环节卡住了，客户需要用信用卡刷卡，怎么也刷不出来，客户爱人着急了，卡没有问题，是不是POS机出了问题不能刷卡，梦凡见状耐心的跟客户大哥解释了POS不能刷信用卡的原因，建议了其他的付款方式，终于付款成功。

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市北签约中心·签约经理·李豪杰

业主隐瞒再婚婚姻状况和房屋性质，签约时担心承担违约责任，坦白真实情况，签约经理李豪杰得知这一消息之后便向业主询问是否带了离婚证与离婚协议以及是否带了拆迁协议。业主表现得非常愤怒，场面一度非常紧张。同时业主的女儿也在现场，业主女儿的职业是政府部门的律师，认为签约经理是在破坏他们的家庭和睦，影响家庭关系，不能理解为什么买卖房屋需要这么麻烦，豪杰一直耐心的为他们解释，直到他们理解了为止，让他们明白了其中的风险隐患，房屋权属的重要性，业主也理解了签约经理的良苦用心，最终顺利签约。

市北签约中心·签约经理·王一航

这个单子的业主在上海，客户在签约现场，双方谈判的很焦灼，最开始的时候在资金存管的地方比较纠结，后来又在房屋公共维修基金的地方产生了疑问，双方僵持不下，经过几轮谈判，最终双方同意此项费用一人承担一半，于是签约经理按照双方的要求在其他约定处进行了补充约定。因为签约和斡旋时间比较长，签约经理发现客户几次想起身，在签约室里的状态非常不好，一航见状赶紧去倒了杯热水，给客户阿姨拿了自己的饼干和坚果。客户阿姨对此非常感动，最后的结果是圆满的，客业双方对此都表示很满意。

晶城签约中心·签约助理·杨蕾

11.7那天是立冬，风雨交加，透过玻璃看到一个人慢慢悠悠脚步迟疑的走上来，他的身上已经被雨淋湿了，杨蕾立刻给递上了纸巾并且给他倒了杯温水，询问来办什么业务。他是来谈单子的，经纪人还没有来，等待期间客户来跟杨蕾交谈，谈话间听出了客户的不信任，杨蕾在安抚了客户之后，赶紧进屋子给经纪人打电话，告诉他客户的顾虑，让他再带一个搭档过来，经纪人说带着店长马上过来。终于他们见面了，进签约室谈了好久，客户挺看好这个房子，愿意签定金先把房子留住，经纪人也不负所望，谈到了客户想要的价格。经纪人走的时候还给杨蕾竖了个大拇指。