中国银行大连市分行在非常时期提供暖心金融服务

岂曰无衣，与子同袍！这一出自《诗经》的句子，展现了同仇敌忾的团结精神和必胜的信念，今天，面对新冠病毒这一共同的敌人，全国人民汇聚起磅礴力量，一同站在抗击疫情的统一战线！中国银行大连市分行作为区域金融服务的重要力量，在做好疫情防控工作的同时，全力以赴加强非常时期的金融支持，竭诚为客户提供温馨、高效、安全的金融服务。

全力保障客户员工健康安全

“今天到岗的员工都测量体温了吗？口罩一定要佩戴，每天要定时消毒”金普新区分行监察保卫部主任老宋提醒着身边的同事，作为本机构疫情防控的安全员，他每天不停往返于营业厅堂与监控室之间，查看营业、办公区域的安全消毒、员工口罩佩戴、营业厅入口体温检测等情况，还通过视频监控查看辖内其他营业机构的疫情防控工作落实情况，及时监督提醒。

为应对疫情，大连中行启动《新型冠状病毒疫情防控应急预案》，发送《大连市分行疫情防控期间办公指南》，切实保障员工、客户生命安全和身体健康，确保各项金融服务有序开展。大连中行各网点严格执行疫情防控措施，为每个网点配备体温枪，营业前后对员工进行体温测量和登记，要求员工佩戴口罩上岗。同时，每天对网点进行全面、多次彻底消毒，特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域，做到“一客户一消毒”，在门前、厅内、柜面形成三道防线，保障客户和员工的健康安全。

暖心服务驱散疫情阴霾

非常时期，为缓解客户的紧张情绪，大连中行统一制作了微信版告知书和《致理财经理的一封信》，向客户做好三个传递——“关怀传递”、“专业传递”和“信心传递”。一方面征询客户需求，表达中行与客户携手共度难关的信心和决心，一方面向客户提供现阶段专业化的资产配置建议。

“客户您好，欢迎光临，请配合测量体温”中山支行财富中心的孙雯澈，面对到店客户她热情周到，主动为客户量体温、提醒客户之间保持安全距离、送口罩、为离店客户发放湿巾或者提供免洗洗手液等。班后，她顾不上家里年幼的孩子，主动请缨和同事们到处购买医用消毒用品，为ATM、智能柜台、柜面、iPad等做基础消毒，为客户和同事们营造安全卫生的工作和营业环境。1月29日，一客户着急为孩子留学汇学费，但询问多家银行无法办理，她协助客户将学费提前4天汇至学校，受到客户赞许；西岗支行轮班值守的三个柜员中，两人家中有不足两岁的孩子，但她们面对疫情毫不退缩，坚守一线。春节假期8天时间内，平均每人在岗时间6天，牺牲假期无间隙为客户提供服务；高新园区支行财富管理中心“休假不休业，服务不打烊”，365天全年无休服务，客户经理主动坚守岗位，有的同事甚至连续7日当班.....在这个特殊的冬季，中行客户经理们站在服务第一线，虽然看不到她们微笑上扬的嘴角，但是热情、真挚的服务让每位上门的客户都备感温暖。

创新线上服务减少客户出行。

目前正值留学开学季，部分有跨境业务需求的客户受到影响，大连市中行个人数字金融部通过大数据了解到境外客户以及境内汇款客户的金融需求后，统筹指导，把客户跨境汇款、境外还款、结算等金融产品，制作成简短的视频教程在线协助客户办理，截至2月1日，累计服务跨境客户30多人次。与此同时，理财经理随时通过电话、微信等方式为客户提供金融咨询服务，帮助和指导客户通过手机银行、网上银行等渠道实现远程自助办理，通过系统提前关注客户资金到期情况，做细疫情期间的金融服务。

开辟绿色通道与疫情赛跑

铃声急促！1月30日农历正月初六，普兰店商业大街支行接到当地红十字会负责人的来电，“我们要赶紧开立对公账户和二维码收款服务，而且要把募集的款项汇往武汉疫区！”疫情就是命令！大连中行立即成立“总行+市行+支行”三级联动应急小组，一方面与属地人民银行沟通账户核准相关事宜，一方面紧急召回正在休假的柜员，集结待命，争分夺秒保障红十字会开通捐款通道。当日下午3时，牙克石火网资料齐备，等候在岗人员立即投入战斗，各流程环环相扣、高效衔接，仅两个小时即完成了牙克石火网资料的审核、系统录入、账户复审、账户启用等一系列工作。随即又高效完成商户建档、优惠费率申请等工作，为捐款专户开通了二维码支付渠道。

晚7时许，铃声再次响起：“普兰店区委统战部要紧急往武汉疫区捐赠防疫款项，但其无法开立实体账户，怎么办？！”疫情面前没有不可能！大连中行敏捷反应，根据“特事特办、急事急办”的应急工作机制，连夜与总行沟通，创新设计智慧簿记通服务方案，解决了统战部无法牙克石火网的棘手问题，满足了红十字会提出的统战部捐款与其他社会捐款分户核算、分户管理的业务需求，并申请在特殊时期系统上线。“中行效率如此之高！整个过程如此顺畅！中行不愧是值得信赖的国有大行！”普兰店区红十字会负责人连声感叹。至此，大连中行全方位满足了普兰店区红十字会捐款资金的金融服务需求，确保每一份爱心都能最快到达武汉疫区。

同日，星海湾支行也收到客户购汇需求，用于从国外进口3000套防护服捐赠给大连医科大学附属第二医院。该行第一时间搭建工作群，安排人员集结待命，为客户开通疫情防控汇款“绿色通道”。当日13时，客户先后完成人民币资金汇划和购付汇业务，全部流程仅用时1个多小时，实现了无缝对接，并为客户减免全部手续费。

万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有跨不过的坎，大连中行在疫情面前誓与时间赛跑，向病毒亮剑，切实保障金融服务第一线。 （钱宇 供稿）

交通银行大连分行

践行责任担当，守好前沿阵地

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，交通银行大连分行高度重视、研究部署，科学防治、精准施策，站在金融服务第一线，坚持以做好医疗客户的金融服务保障为抓手，积极开通绿色通道，有效对接医疗融资需求，全力以赴打好疫情防控攻坚战。

一是成立领导小组，严密统筹部署。1月23日召开专题会议，研究部署春节期间员工健康安全工作，成立交通银行大连分行节日安全管理领导小组。1月28日，在原有小组基础上成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，下设舆情管控应急服务小组、网点营运服务应急服务小组、员工关爱保障应急服务小组、公司普惠业务应急服务小组、零售业务应急服务小组、党员攻坚和人员管理应急服务小组六个应急服务小组，全面形成防控合力，保障各项防控工作有序快速推进。

二是号召党员靠前，带头坚守一线。发起《疫情面前，党员应奋勇当先》倡议书，号召全体党员坚决贯彻落实党中央、大连市委市政府、监管部门、总行党委关于疫情防控的系列重要指示，提高政治站位，强化组织保障，勇担责任使命，加强自我防护，坚定站在疫情防控第一线。分行党委书记、行长徐敏率先带队，赴基层营业网点指导开展疫情防控工作并慰问在岗员工，现场察看厅堂及自助机具消毒情况，确保特殊时期员工行为规范、客户服务、安全保卫工作符合要求。加强网点防护工作管理，保障员工、客户的身体健康，确保营业支行各项工作正常运转，提供便捷高效的交行服务。

三是启动应急预案，加强防控管理。下发《关于进一步加强新型冠状病毒感染肺炎防控工作的通知》，积极启动《交通银行大连分行新型冠状病毒疫情防控应急预案》，细化落实监管部门和总行疫情防控和金融服务支持工作要求。深入开展摸排，全面掌握干部员工出行情况。发放口罩、消毒液、护目镜等防护用品，坚决做好员工健康保障工作。实施体温检测落实零报告制度，指派专人每日统计上报各单位工作人员、外包人员及家属健康状况。全力落实畅通对内、对外沟通机制，对异常情况做到早发现、早报告、早解决，对网点营业时间、产品到期时间调整、线上服务渠道及时公告。同时，加强对营业区域、办公场所、对外付出现金、离行式自助设备的消毒，用心守护客户健康安全。

四是开辟绿色通道，强化信贷支持。1月28日，组织各单位全面摸排防疫医疗保障行业客户需求，开通“抗击疫情”授信审批绿色通道，优化审贷流程，急事急办，特事特办，助力全社会打赢疫情防控阻击战。获悉华润大连澳德医药有限公司列入大连市新型冠状病毒肺炎防控急需卫生应急物资最大供应企业，有疫情物资采购的紧急资金需求后，相关人员通力配合，当日申报当日审结，以仅用时5个小时的速度遥遥领先同业，支持抗疫企业，跑出“交行速度”，全力保障医疗物资供应，于1月29日为华润大连澳德医药有限公司提供1.475亿元综合授信支持。同时，强化对参与疫情防控的医护人员、政府工作人员、受疫情影响的金融支持，延长还款期限，消除后顾之忧。截止到目前，分行已与多家医疗卫生企业取得联系，商讨授信方案，即时安排审批。

六是践行交行责任、守好前沿阵地。建立应急响应机制，开辟绿色通道，提升服务效率，确保政府机关、防疫企事业单位资金清算、款项划付及时到位。1月26日（正月初二），为满足大连海关每日均需汇出购置防疫用品物资款项需求，窗口人员主动放弃春节团圆时刻，赶赴网点随时待命，提供专人上门服务，突破营业时间、营业地点的限制。截止到2月1日，累计完成10余笔汇划款项。春节期间，各营业网点始终坚守金融服务一线，保障日常金融服务畅通，在银行业防疫工作中勇做排头兵、勇当急先锋，展现疫情下的交行担当。 （郑锡金 王翀 供稿）

疫情就是命令，责任重于泰山！

大连营行人在行动

2020年春节，全国人民上下齐心，奋力抗击突如其来的疫情，打响疫情防控阻击战。自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，营口银行大连分行迅速响应党中央的决策部署和总行党委、人民银行大连中心支行、大连银保监局、大连市金融团工委的工作要求，将人民群众生命安全放在第一位，凝心聚力、快速反应、主动作为、积极行动，有力有序、充分全面落实疫情防控各项措施，确保员工和客户生命安全；同时，积极履行社会责任，树立金融机构正面形象，全力配合做好疫情防控工作，多措并举服务疫情防控第一线。

大连分行深刻意识到疫情防控的严峻形势，高度重视本次疫情防控阻击工作，第一时间成立了“新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组”，行长师守文任组长，领导班子成员及各管理部门负责人任组员，全面制定专项应急预案，将各项防控措施责任到人、细化到岗，确保疫情防控工作全力开展、不留死角。

与时间赛跑，基层网点全面布控疫情防控“防火墙”

“疫情就是命令，防控就是责任”。在总行党委的坚强领导下，分行党员团员干部、全体员工坚定信心、奋勇冲锋，将思想和行动统一到总行决策部署上来，放弃春节假期，全力投入到抗击疫情与防控阻击战中。

节日期间，对外营业的基层网点全部配备防疫物资，确保当班柜面人员及进入网点的客户佩戴口罩办理业务。网点通道区域、理财服务区、自助服务区、客户等候区等人员高频接触区域，全部定时喷洒消毒液，并在公共区域放置体温计、消毒洗手液等物品供客户使用，为客户营造一个清洁、卫生的营业环境，让客户放心、安心。网点外部LED电子屏滚动播放疫情防控宣传标语，做好特殊时期的公众宣传教育工作。

同时，分行内部建立监测报送制度，层层设置责任人，对部门内部员工、家属地理位置及体温进行每日监测与报送；做好人员筛查，确保第一时间发现疫区归连人员，发现疑似病例及时上报，坚决杜绝瞒报、漏报等情况。

共抗疫情，线上服务渠道高效畅通

疫情当前，营行牵挂。根据国务院办公厅延长2020年春节假期的通知，分行迅速行动，制定网点营业时间调整安排，开辟金融绿色通道，在非常时期为辖内居民提供周到、贴心的金融服务。

为确保客户和家人的健康安全，我行提供了多渠道、全方位的线上金融服务，让客户过个“健康安心年”，足不出户即可满足金融需求。员工通过朋友圈、社交群发出倡议，建议客户减少外出，着力降低业务办理等待时间，积极引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道办理业务，为防控疫情贡献一份力量。

心系基层，行领导全面巡查慰问网点

疫情防控期间，行领导多次前往各营业网点慰问春节期间仍然坚守岗位的一线员工，送去节日的问候与祝福，并密切叮嘱在岗员工务必做好自身疾病防控，保障生命安全。同时，详细认真巡查网点营业环境、卫生消毒、防疫物资配备等情况，责成工作人员重视防疫工作细节，不放松、不懈怠、不大意，一丝不苟、全力以赴、积极应对，做好特殊时期的金融服务工作。

关注舆情，下发《病毒防控知识手册》

在金融服务的路上，我们与客户相伴同行；在疫情防控的途中，我们与客户风雨同舟。疫情防范期间，我行员工切实做好客户情绪稳定工作，防范舆情风险，增强民众信心；同时下发总行制定的《营口银行新型冠状病毒防控知识手册》，涵盖工作区域防控知识、居家防控知识、个人防控知识、就医流程及新型冠状病毒相关知识等内容，指导员工与大众科学防范、合理控制。

作为金融服务窗口，分行全体干部员工将不忘初心、牢记使命，充分发挥党员、团员带头模范作用，坚定信心，众志成城，周密部署，科学防治，确保同全国人民一起打赢这场疫情防控阻击战！ （李文博 供稿）

患难与共 风雨同舟

鑫汇村镇银行助力金普战“疫”

庚子鼠年的春节注定会在中国人的心里留下印记。往年节日里大连金普新区金马路上灯火辉煌车水马龙，今年却因新型冠状病毒肺炎疫情而门可罗雀人烟稀少。

坐落在金马路上的大连开发区鑫汇村镇银行面对突如其来的新冠病毒疫情，深入贯彻落实大连市委市政府及监管部门的决策部署和工作要求，快速响应、迅速行动、多措并举，以实际行动助力全社会防控疫情。

快速行动 落实防控方案

1月27日，原定正月初三开门纳客的鑫汇村镇银行在接到大连银保监局、人民银行大连市中支等有关部门关于疫情防控的工作要求后，立即对全辖网点营业时间做出调整，并着手对网点组织全面清洁消毒。面对日益严峻的疫情防控形势，该行提高政治站位，把疫情防控作为当前最重要最紧急的工作，迅速成立了以董事长为组长、行长为副组长的疫情防控工作领导小组，对疫情防控统一指挥部署。该行先后在行内传达了各级政府机关、疫情疾病控制部门、监管部门的命令、通知、倡议书以及防控知识手册，制定了具体可行的疫情防控工作方案，涵盖营业安排、卫生防疫、监测日报、宣传教育、客户服务、舆情监控等十方面，层层压实责任，严密部署防控网，确保防控工作严丝合缝、落到实处。

争分夺秒 强化防疫武装

疫情传播快速，防控的关键在于消除病源。该行第一时间组织人员对网点大堂、柜面、自助设备、客户等待区等场所和设施进行消毒防疫，配备口罩、手套、体温仪、酒精、消毒液、洗手液等用品，确保不留死角、不留空白，让病毒无处可藏。面对紧俏的防护物资，该行综合管理部放弃假期，与时间赛跑，跑遍周边药店防疫站，甚至三十里堡农村，采购防护用品，并动员全员搜集正规购货渠道，多管齐下，充分保障一线员工防护物品的使用供应。

全员排查 每日跟踪动态

特殊时期，员工身心健康尤为重要。该行建立了排查日报机制，指派辖属单位负责人每日统计员工及家属健康状况，全面掌握员工出行及返程动态，包括食堂、保洁、保安等外包人员，以便对异常情况做到早发现、早报告、早预防。此外，该行在工作群内转发全国疫情实时报道及权威机构发布的科学防护知识和防护技能，引导全员主动学习新型冠状病毒肺炎防治知识，提高员工防范意识，增强战胜疫情信心，消除恐慌焦虑心理。

支农助宣 加强防疫宣教

疫情当前，农村偏远地区是防控薄弱地带。该行依托网点区位优势，积极配合乡镇政府开展疫情防控宣传工作，尤其是对老年人等思想传统的村民进行引导教育，劝解他们在特殊时期少串门、不聚集，提升其对疫情的防范意识和预防能力，支持农村防疫工作。

对于缺少防护用品的农村及社区，该行积极分享全员搜集的购买渠道，帮助联系预订用品，及时提醒群众到物资投放点购买，为农村及社区防控尽一份力。

线上服务 保障金融需求

该行在积极应对疫情的同时，作为服务百姓、服务社区的中小银行机构，特殊时期金融服务同样不打折扣。调整营业时间的网点纷纷在网点醒目位置及微信渠道公告营业时间并留下联系方式，方便客户咨询。通过手机短信、官网、微信朋友圈等渠道，积极引导客户使用手机银行、网上银行、移动支付等办理业务，减少人员聚集，避免交叉感染。对于涉及疫情防控、援助疫区的紧急金融服务需求，该行秉承“阳光服务”理念，开辟绿色通道，继续对网银资金划转等业务免收手续费。

轮值营业 服务不间断

疫情就是命令，防控就是责任。该行切实把客户和员工健康放在首位，合理安排营业网点，采取轮班作业的方式，每天确保开发区、金州新区两家网点正常营业，其余网点视情况选择性营业，覆盖主要区域。疫情当前，营业网点全员进行防护武装，佩戴口罩、手套上岗，注重防控细节，每天四次对大堂、柜面、客户等待区等人员接触频繁区域喷洒酒精，对进门把手、自助设备、叫号机、服务评价器、填单台、笔等客户使用物品进行酒精擦拭，确保客户和员工使用放心。