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新零售是马云在云栖大会上提出的，纯电商的时代已经结束，未来是新零售的时代。马云认为，传统零售行业受到电商的冲击，未来线上与线下零售相结合，纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。
所谓新零售，就是通过互联网技术与物联网服务的有效结合，线上线下联动、打造和创造多样化的智慧零售全场景，实现用户需求与商品服务的精准交互。
1、全场景，是新零售的鲜明特质；
2、供应链，是新零售的价值载体；
3、以用户为中心，是新零售内在驱动；
4、科技零售、智慧服务，是新零售基石。
关于“新零售”的概念，自从被提出之后便一直争议不断。从马云到叶国富，再到刘强东，大众对于“新零售”的定义似乎越来越不明晰。理论再强悍，还得看实践。解答新零售的问题，还得拿名创优品的例子。